Unamic/HCN is met een breed scala aan diensten een interessante outsource-partner voor organisaties die intensief klantcontact en/of frequente transacties kennen. Juist in een tijd van economische vertraging kan Unamic/HCN uw organisatie helpen meer rendement te halen uit het contact met uw klanten.
Om te beantwoorden aan operationele en strategische doelstellingen van opdrachtgevers biedt Unamic/HCN een aantal flexibele diensten op het gebied van klantprocessen. Hierbij kunt u denken aan Klantenservice, Technische Helpdesk, Sales, Facturatie en Credit Management. Tevens is het mogelijk Adviseurs of Trainers van Unamic/HCN in uw eigen organisatie in te zetten om processen in te richten of te verbeteren, of om uw eigen mensen op te leiden.
Outsourcing kent bij Unamic/HCN een aantal varianten:
- Onshore
Outsourcing van klantcontact activiteiten naar vestigingen van Unamic/HCN in het land van de opdrachtgever.
Co-Sourcing
Bij co-sourcing plaatst Unamic/HCN mensen en/of middelen op de locatie van de opdrachtgever en voert onder eigen verantwoordelijkheid of samen met de opdrachtgever het klantcontact uit.
Offshore
Outsourcing van activiteiten voor de Nederlandstalige markt naar offshore callcenter vestigingen van Unamic/HCN in Suriname en/of Turkije.
BPO
Business Process Outsourcing. Het strategisch uitbesteden van een keten van klantprocessen aan Unamic/HCN, die hiervoor resultaat- en risicoverantwoordelijk is.
Rightsourcing
Rightsourcing is de ideale combinatie tussen verschillende vormen van Outsourcing. Wanneer de behoeften van opdrachtgevers veranderen, biedt Unamic/HCN flexibele en schaalbare outsource-oplossingen, beschikbaar via Contact Centers in België, Nederland, Suriname en Turkije.
Voordelen van Outsourcing:
- Focus op kernactiviteit
Unamic/HCN is 100% gericht op klantcontact en klantprocessen. Voor de meeste organisaties is klantcontact een van de vele processen die onderdeel uitmaken van de bedrijfsvoering. Met het uitbesteden van het werkproces aan Unamic/HCN sluit de opdrachtgever de operationele risico’s zoals bijvoorbeeld onder- of overbezetting uit en krijgt hij de beschikking over onze expertise, actuele kennis, mensen en systemen.
Kostenbesparing
Door outsourcing kunnen, met behoud en vaak verbetering van kwaliteit, flinke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Soms wel tot 40%. Daarnaast zijn de kosten naar de toekomst toe helder en beheersbaar.
Kostenflexibilisering
Een groot voordeel van outsourcing is dat je betaalt voor wat je afneemt. Hierdoor zijn kosten voor klantcontact budgettair flexibel en zeer voorspelbaar.
Rightsourcing
Doordat Unamic/HCN beschikt over meerdere vestigingen in de Benelux, Turkije en Suriname kunnen opdrachtgevers flexibel op- en afschalen. De 2.800 medewerkers van Unamic/HCN kunnen voor een scala aan projecten worden ingezet. Unamic/HCN noemt dit ‘rightsourcing’: de juiste persoon op de juiste plek op het juiste moment tegen de scherpste condities.
Overnemen mensen en middelen
Als onderdeel van een outsourcingtraject is het mogelijk dat Unamic/HCN de mensen en middelen van de opdrachtgever overneemt. Hiermee wordt uw medewerkers nieuw perspectief geboden terwijl uw organisatie de voordelen van outsourcing geniet.
