Klantcontact voor E-Tailers
In deze branche vervult het Contact Center een belangrijke rol in het stimuleren van vertrouwen bij de consument en/of zakelijke klant. Hierbij kan gedacht worden aan het geven van telefonisch advies in het verkoopproces aan klanten die nog niet gewend zijn om online te kopen en het beantwoorden van vragen per e-mail over leveringen en betaling.
Actieve kanaalsturing naar online selfservice en e-mail dragen bij aan het verlagen van kosten voor klantcontact.
Bij klantcontactactiviteiten in deze branche is het verder van belang om een duidelijke symbiose te creëren tussen inbound klantcontact zoals service vragen en salesinspanningen zoals upselling en cross-selling.
Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor E-tailers. Voor marketing en sales vragen die in deze branche spelen biedt Unamic/HCN verschillende Contactcenter-diensten zoals klantenservice, sales en retentie.
