Bellen voor een Telecomaanbieder
De ontwikkelingen in de telecombranche zijn duidelijk waarneembaar. Telecomaanbieders hebben zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot all-in providers op het gebied van telefoon, internet en televisie.
Dit houdt ook in dat er meer kennis vereist is in het Contact Center: ‘First-time-right' het in één keer volledig beantwoorden van de vraag van de consument en/of zakelijke klant en actieve kanaalsturing naar het meer efficiënte communicatiekanaal zijn zeer belangrijk.
Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de telecombranche. Voor service en verkoop vragen die in deze branche spelen biedt Unamic/HCN verschillende Contactcenter diensten zoals klantenservice, technische helpdesk, sales en retentie.
