maandag, 03 mei 2010 08:16

Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen, en Samsung Electronics, wereldwijd marktleider in consumentenelektronica, hebben op woensdag 28 april 2010 gezamenlijk de NCCA Partnership Award 2010 gewonnen.

In de door de jury als best beoordeelde case, met de titel 'Partnership & Co-Sourcing', is Unamic/HCN ingegaan op co-sourcing als sourcingsstrategie. Co-Sourcing is een intieme vorm van samenwerking, waarbij de outsourcepartner haar mensen en middelen installeert op de locatie van de opdrachtgever en daar de contactcenteroperatie uitvoert. De co-sourcing samenwerking met Samsung Electronics die door de jury wordt aangemerkt als 'open' en 'transparant' is een voorbeeld van 'perfect' partnership op het gebied van klantcontactstrategie. Het is de tweede keer in vier jaar dat Unamic/HCN de NCCA Partnership Award wint. De Partnership Award werd in ontvangst genomen door Hans Reuver, commercieel directeur van Unamic/HCN en Denny Haayen, Manager Customer Contacts and Relations bij Samsung Electronics Benelux.

Lees meer...

maandag, 22 maart 2010 00:00

Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen, start eind maart 2010 met een omvangrijk BBL (Beroepsbegeleidende Leerweg) opleidingstraject op MBO-niveau voor al haar contactcenter medewerkers. De tweejarige opleiding is officieel erkend door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap volgens de Wet Educatie en Beroepsonderwijs (WEB) en is speciaal ontwikkeld om leren en werken te combineren. Het opleidingstraject wordt uitgevoerd in samenwerking met Philipse Business School.

Lees meer...

donderdag, 11 maart 2010 00:00

Contactcenterorganisatie Unamic/HCN, specialist op het gebied van outsourcing van klantprocessen, is in 2010 voor twee Nationale Contactcenter Awards genomineerd. Het bedrijf heeft dit jaar cases ingediend voor de 'Partnership Award' en de 'Innovation Award' en is in beide categorieën genomineerd door de NCCA vakjury.

Lees meer...

dinsdag, 02 februari 2010 11:25

De samenwerking tussen Unamic/HCN en wehkamp.nl op het gebied van outsourcing van klantcontacten is in januari 2010 verlengd.
De samenwerking tussen beide partijen bestaat sinds begin 2006. In die periode zijn verschillende verandertrajecten gestart en doorgevoerd, waarbij de persoonlijke service richting de klant, het bevorderen van het online contact en het verlagen van de kosten verder geoptimaliseerd zijn.

Simon Verzijl, directeur Unamic/HCN: "Bijzonder aan de samenwerking tussen  Unamic/HCN en wehkamp.nl is dat de partijen erin zijn geslaagd een partnership te creëren, gebaseerd op vertrouwen en resultaten, waarin de belangen op het gebied van Total Cost of Ownership (TCO) bij beide organisaties worden gediend. Unamic/HCN en wehkamp.nl delen de doelstelling om klantcontact zo persoonlijk, efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren."

Lees meer...