Klanten zoeken via meerdere kanalen contact met organisaties. Hierbij valt te denken aan telefoon, e-mail, chat en brief. Het managen van dit klantcontact wordt complexer naarmate organisaties meer klanten hebben, meer producten en diensten aanbieden via meerdere klantcontactkanalen. In dergelijke situaties is een gedegen klantcontactstrategie en uitwerking van deze strategie in processen, systemen, medewerkers, aansturing en besturing van klantcontactorganisaties noodzakelijk.
Unamic/HCN is gespecialiseerd in het efficiënt afhandelen van multi-channel klantcontact. Hierdoor zijn opdrachtgevers ervan verzekerd dat hun klanten snel, vakkundig en klantvriendelijk te woord worden gestaan of een reactie krijgen op hun e-mail of brief door ervaren medewerkers.
De kwaliteit van klantcontact is direct van invloed op het imago van een organisatie. Klanten die contact opnemen met een organisatie, verwachten onmiddellijk een antwoord of een oplossing. Unamic/HCN is zeer ervaren in het afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer zoals het aannemen van bestellingen, beantwoorden van servicevragen en het doorvoeren van mutaties.
Flexibel op- en afschalen
Calls komen vaak in pieken en een kosteneffectief inhouse contactcenter heeft soms onvoldoende capaciteit om zogenaamde overflow op te vangen. Overflow-situaties zijn immers geen dagelijks werk en komen vaak door een duidelijke reden, bijvoorbeeld het verzenden van rekeningen, een publicatie of een mailing. Unamic/HCN heeft, met meerdere Contactcenters in Nederland en België en offshore in Suriname en Turkije, de beschikking over die extra benodigde capaciteit en is flexibel en snel in het aanpassen van de bezetting. Hierdoor zijn opdrachtgevers ervan verzekerd dat hun bereikbaarheid voor klanten op het gewenste niveau blijft met behoud van kwaliteit.
Professioneel
Bij Unamic/HCN zijn ruim 2.800 Adviseurs werkzaam die uw klanten met plezier, vakkundig en servicegericht te woord staan. Samen met de opdrachtgever kiest Unamic/HCN de medewerkers die voor het bedrijf het meest geschikt zijn.
Voor meer informatie over deze dienstverlening bel 0800 - 444 222 555.
