For the second year running Unamic/HCN, facility service provider in the field of customer processes, has won a Golden FD Gazellen Award. Unamic/HCN was the highest achieving company in the "mid-size" turnover class in the Flevoland province. Although the headquarters of Unamic/HCN is in Almere, the organization controls a large number of private contact centers in Benelux, and offshore in Suriname and Turkey. Beyond that the organization manages the operational activity of in-house contact centers on location for a number of customers.
Micha Willemse and Jeroen ten Haave, founders of Unamic/HCN, accepted the award during a ceremony at the Hotel Figi in Zeist on Tuesday, November 24. "To be awarded this prize for the second time is the greatest possible appreciation for all our people who take care of optimum communication with our clients' customers every day," says Willemse. Ten Haave adds: "Despite and maybe also thanks to the current economic situation, many new clients have outsourced their customer contact services to Unamic/HCN this year. And that offers good prospects for 2010."
The Dutch market for outsourced customer processes such as customer service, technical helpdesk, billing and back office has evolved strongly over the latest years. Private companies as well as the authorities put customer-oriented enterprise high on the agenda, and a growing number of organizations have been calling on specialized partners to take care of the contact with customers or civilians. The underlying reasons for this are, amongst other things, to solve problems with respect to under- and overcapacity, to realize savings and more flexible costs, and to access state-of-the-art communication technologies.
About FD Gazellen Awards
The FD Gazellen Awards are an initiative of the Financieel Dagblad and Graydon and are awarded to companies that demonstrate a substantial turnover growth over three consecutive years. The main criterion is a growth in turnover of at least 20% in a three-year period. The growth in turnover should be continuous during this three-year period and in the first year the turnover must be a minimum of €100,000. The last year should show a positive net result. This year, the turnover for the years 2006, 2007 and 2008 was assessed. See more at www.fd.nl/fdgazellen.
About Unamic/HCN
Unamic/HCN is one of the largest players in Benelux in the field of outsourcing customer processes: in both B to C as well as B to B environments. The organization controls private contact centers in Belgium, Holland, Turkey and Surinam and also m a number of clients in building an in-house contact center through co-sourcing collaboration. Aside from customer processes directed towards inbound services - such as customer service and technical helpdesk - outbound activities such as retention, upselling and cross-selling are also carried out. Unamic/HCN also has a specialized Business Unit, which focuses on outsourcing 'transaction-oriented' customer contact such as billing and credit management and a Business Unit focused on interim management, training/coaching and consultancy in the area of customer contact and customer processes. See more at www.unamic.com
Micha Willemse en Jeroen ten Haave, oprichters van Unamic/HCN, namen bij de uitreiking op dinsdag 24 november in het Hotel Figi te Zeist de prijs in ontvangst. "Voor de tweede keer met deze trofee in handen staan is de mooiste waardering voor al onze medewerkers die iedere dag bezig zijn om de klanten van onze opdrachtgevers optimaal te woord te staan," aldus Willemse. Ten Haave vult aan: "Ondanks en misschien ook wel dankzij de economische situatie hebben ook in 2009 veel nieuwe opdrachtgevers hun klantcontacten aan Unamic/HCN uitbesteed. Dat geeft voor 2010 weer goede vooruitzichten."
De Nederlandse markt voor het uitbesteden van klantprocessen zoals klantenservice, technische helpdesk, facturatie en backoffice is de laatste jaren flink in beweging. Zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid staat klantgericht ondernemen dit jaar hoog op de agenda en steeds meer organisaties doen een beroep op gespecialiseerde partners om het contact met klanten of burgers uit te voeren. Achterliggende redenen hiervoor zijn onder andere het oplossen van problemen met betrekking tot onder- en overcapaciteit, het realiseren van kostenbesparingen en -flexibilisering en toegang tot de meest geavanceerde communicatietechnologieën.
Foto door Jeroen Oerlemans
Over FD Gazellen Awards
De FD Gazellen Awards zijn een initiatief van het Financiële Dagblad en Graydon en worden toegekend aan bedrijven die een forse omzetgroei laten zien gemeten over drie aaneensluitende jaren. Het hoofdcriterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. De omzetgroei dient ononderbroken te zijn over deze periode van drie jaar en in het eerste jaar behoort de omzet minimaal € 100.000, - te bedragen. Het laatste jaar dient het nettoresultaat positief te zijn. Dit jaar is de omzetgroei over de jaren 2006, 2007 en 2008 beoordeeld. Kijk voor meer informatie op www.fd.nl/fdgazellen.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com.
