Le Business Process Outsourcing (BPO) est la sous-traitance d'une série de processus d'entreprise à un prestataire de services dont l'activité principale consiste à exécuter ces processus et qui se charge des résultats tout en assumant les risques correspondants. La sous-traitance des processus client fait partie de cette approche. L'idée essentielle est la suivante : plus le nombre de processus partiels sous-traités par le client est important, plus le prestataire sera en mesure d'harmoniser ces processus de manière efficace.
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