En tant que prestataire de services très diversifiés, Unamic/HCN est un partenaire de sous-traitance particulièrement intéressant pour les organisations fréquemment en contact avec leur clientèle et/ou qui effectuent des transactions fréquentes. À l'heure du ralentissement économique que nous connaissons, Unamic/HCN peut aider votre organisation à augmenter le rendement obtenu par le contact client.
Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques de la clientèle, Unamic/HCN offre plusieurs services flexibles sur le plan des processus clients. Citons parmi ceux-ci le service clientèle, l'assistance technique, la vente, la facturation et la gestion des crédits. Il est également possible de faire appel aux conseillers ou enseignants d'Unamic/HCN au sein de votre propre organisation, afin de structurer les processus, de les améliorer ou de former votre personnel.
Au niveau de la sous-traitance, Unamic/HCN offre plusieurs variantes :
- Onshore
La sous-traitance d'activités auprès d'établissements d'Unamic/HCN situés dans le pays du client. - Cosourçage
Unamic/HCN installe du personnel et / ou des moyens sur le lieu d'implantation du client et se charge d'assurer le contact client de manière autonome ou ensemble avec ce client. - Offshore
La sous-traitance d'activités destinées au marché néerlandais auprès d'établissements d'Unamic/HCN situés au Surinam et / ou en Turquie. - BPO
Acronyme de : Business Process Outsourcing. La sous-traitance stratégique d'une chaîne de processus client auprès d'Unamic/HCN qui se charge des résultats et assume les risques. - Rightsourcing
Le rightsourcing offre une combinaison idéale de plusieurs formules de sous-traitance. Lorsque les besoins des clients changent, Unamic/HCN propose des solutions de sous-traitance flexibles et évolutives, disponibles grâce à nos centres d'appels en Belgique, aux Pays-Bas, au Surinam et en Turquie.
Citons les avantages de la sous-traitance :
- La focalisation sur les activités principales
Les activités d'Unamic/HCN sont axées à 100 % sur le contact et les processus client. Pour la plupart des organisations, le contact client constitue l'un des nombreux processus qui font partie de la gestion de l'entreprise. En sous-traitant ses processus opérationnels auprès d'Unamic/HCN, le client élimine certains risques opérationnels comme le manque de personnel ou le sureffectif et dispose de notre expertise, ainsi que de nos connaissances, notre personnel et nos systèmes actuels. - Économie
La sous-traitance permet de réaliser des économies considérables, en conservant, voire souvent en améliorant la qualité. Celles-ci peuvent parfois atteindre 40 %. De plus, vous aurez une idée claire des coûts à prévoir à l'avenir et vous serez en mesure de les gérer. - La flexibilisation des coûts
La sous-traitance offre comme grand avantage le fait que vous payez ce que vous achetez. De ce fait, les coûts liés au contact client sont particulièrement prévisibles au niveau budgétaire. - Rightsourcing
Comme Unamic/HCN dispose de plusieurs établissements au Benelux, en Turquie et au Surinam, les clients sont en mesure d'augmenter ou de réduire leur effectif de manière flexible. Les 2 800 employés d'Unamic/HCN peuvent être déployés pour toute une série de projets. Unamic/HCN utilise dans ce cadre le terme de 'rightsourcing' : installer la personne qu'il faut à l'endroit qui convient et ce, à des conditions particulièrement intéressantes. - La prise en charge du personnel et des moyens
Comme composante d'un projet de sous-traitance, Unamic/HCN offre la possibilité d'une prise en charge du personnel et des moyens propres au client. Ceci offre de nouvelles perspectives à vos employés , alors que votre organisation bénéficie des avantages de la sous-traitance.
