Pour toute organisation, un client satisfait constitue un ambassadeur. Le fait de s'adresser aux clients de manière aimable et efficace par téléphone, par e-mail ou par les sites de chat et de solutionner les problèmes qui se présentent permet d'améliorer la satisfaction clientèle.
Unamic/HCN possède plusieurs applications différentes pour mesurer cette satisfaction clientèle. Elles sont utilisables aussi bien en temps réel qu'après un entretien, ainsi que périodiquement.
