Les clients cherchent à communiquer avec les organisations par différents réseaux. Pensez ici au téléphone, à l'e-mail, aux sites de chat et au courrier postal. La complexité de la gestion du contact client au sein des organisations augmente à mesure qu'elles comptent plus de clients et offrent plus de produits et services grâce à des réseaux de contact client plus nombreux. Ces cas de figure nécessitent une stratégie de contact client et une mise en œuvre correspondante qui tiennent la route.

Unamic/HCN est spécialisé dans le traitement efficace du contact client multivoie. Nos clients sont dès lors assurés que leurs clients recevront une réponse rapide, professionnelle et  personnalisée à leur e-mail ou leur lettre de la part d'employés expérimentés.

La qualité du contact client influe directement sur l'image d'une organisation. Les clients qui vous contactent s'attendent à une réponse ou à une solution immédiate. Unamic/HCN possède une riche expérience en matière de traitement du trafic entrant par téléphone et par e-mail, que ce soit la passation de commandes, les réponses aux questions de service ou la saisie de mutations.

L'adaptation flexible de l'effectif

Le trafic téléphonique présente souvent des pics et il arrive parfois qu'un centre d'appels rentable manque d'effectif pour répondre à ce qu'on appelle un dépassement de capacité. En effet, ces situations de dépassement de capacité ne font pas partie du travail quotidien ; elles ont souvent une origine manifeste comme l'envoi de factures, d'une publication ou d'un mailing.  Unamic/HCN, qui dispose de l'effectif additionnel nécessaire, répond de manière flexible et rapide en adaptant le personnel déployé. Grâce à cette flexibilité, nos clients ont la garantie de rester toujours aussi accessibles à leur clientèle. 

Une approche professionnelle

Chez Unamic/HCN, plus de 2 800 conseillers s'adressent à vos clients avec plaisir, en faisant preuve de professionnalisme et d'un sens du service. Ensemble avec le client, Unamic/HCN sélectionne les employés les mieux adaptés à votre entreprise.