La réduction des coûts du contact client et la flexibilisation par la sous-traitance tout en augmentant parallèlement la valeur de ce contact permet d'en augmenter la rentabilité.
Unamic/HCN assure une gestion active et optimale du réseau en acheminant les contacts coûteux vers le réseau le plus efficace et en appliquant la vente croisée, incitative et la rétention aux contacts de valeur.
Citons un exemple : dans le secteur de l'édition, Unamic/HCN travaille ensemble avec le client en proposant, par exemple, un magazine de décoration intérieure aux consommateurs qui appellent pour signaler un changement d'adresse.
