Dans ce secteur, le centre d'appels joue un rôle clé en stimulant la confiance du consommateur et / ou du client affaires. Dans ce cadre, pensez aux conseils offerts par téléphone lors de la vente aux clients qui n'ont pas encore l'habitude de faire des achats en ligne et les réponses par e-mail concernant les livraisons et le paiement.
Une gestion active du réseau afin d'encourager le libre-service et l'e-mail contribuent à réduire les coûts du contact client.
Quant aux activités de contact client dans ce secteur, il importe par ailleurs de créer une symbiose manifeste entre le contact client entrant, comme les questions liées au service, et les efforts commerciaux, comme la vente croisée.
Parmi ses clients, Unamic/HCN compte plusieurs organisations issues du commerce de détail en ligne. Pour les questions de marketing et de vente dans ce secteur, Unamic/HCN propose une série de services de centre d'appels, comme les services clientèle, de vente et de rétention.
