La concurrence entre les fournisseurs d'accès est féroce. Les acteurs sur ce marché ne se distinguent pas seulement par leur image, leurs produits et leurs tarifs. L'accessibilité et le niveau de service jouent également un rôle majeur.

Ceci signifie également que le centre d'appels doit disposer de plus de connaissances : il est essentiel d'offrir, dès le premier appel, une réponse complète au problème (technique) du consommateur et / ou du client affaires et d'assurer une gestion active du réseau.

Unamic/HCN dispose des spécialistes techniques nécessaires pour garantir un support technique optimal et offre, en outre, ses services de centre d'appels comme les services clientèle, de vente et de rétention.

Parmi ses clients, Unamic/HCN compte plusieurs organisations issues du secteur des FAI.