Dans le secteur des télécoms, nous assistons à des développements manifestes. Ces dernières années, les prestataires de services télécoms ont évolué pour devenir des fournisseurs complets en matière de téléphonie, d’Internet et de diffusion télévisuelle.
Ceci signifie également que le centre d’appels doit disposer de plus de connaissances : il est essentiel d’offrir, dès le premier appel, une réponse complète au consommateur et / ou au client commercial et d’assurer une gestion active du réseau en vue d’améliorer la communication.
Parmi ses clients, Unamic/HCN compte plusieurs organisations issues du secteur des télécoms. Pour les questions de marketing et de vente dans ce secteur, Unamic/HCN propose une série de services de centre d’appels, comme les services clientèle, d’assistance technique, de vente et de rétention.
