Choose your language

Communiqués de Presse

Xerox breidt uit in Tsjechië

Drie callcenters zoeken bijna 200 nieuwe collega's. 

Praag, 9 mei 2012 – Xerox breidt haar aanwezigheid in Tsjechië verder uit met het openen van drie callcenters in Ostrava, Praag en Usti Nad Labem. Deze nieuwe callcenters verzorgen meertalige technische ondersteuning, klantenservice én verkoop voor lokale organisaties, maar ook voor organisaties met vestigingen verspreid over meerdere landen. De werving en selectie is hiervoor in volle gang; Xerox zoekt bijna 200 medewerkers voor deze callcenters.

 

Geïnteresseerden kunnen online solliciteren via http://xerox.jobs.cz

 

"Terwijl Xerox haar overgang naar een service-gestuurde organisatie voortzet, boeken we, met de toevoeging van een callcenter in Tsjechië, naast onze bestaande callcenters in Portugal, Ierland, Spanje, Nederland, Polen, Italië en Roemenië, grote vooruitgang met onze snelle uitbreiding binnen Europa" zegt Geert-Jan Vintges, Managing Director Tsjechië en België, onderdeel van Xerox Commercial Solutions.

 

Xerox is een leider in de callcenter outsourcing industrie en biedt hoogwaardige servicekwaliteit aan haar klanten voor meer dan 20 jaar. Met meer dan 38.000 medewerkers en 150 callcenters wereldwijd, handelen de medewerkers van Xerox meer dan 1,6 miljoen klantinteracties per dag af in 25 verschillende talen.

 

In 2011 nam Xerox Unamic/HCN, de grootste particuliere customer care aanbieder in de Benelux, over. De opening van deze nieuwe callcenters in Tsjechië zet de uitbreiding van Xerox in Europa verder voort.

 

Over Xerox

Met een omzet van bijna $ 23 miljard is Xerox wereldleider in business processes en document beheer. Haar technologie, kennis, ervaring en services stellen zowel kleine als grote wereldwijde organisaties in staat om de manier van werken te vereenvoudigen en zich te richten op datgene wat het belangrijkste is: het échte werk. Met het hoofdkantoor van Xerox gevestigd in Norwalk, Conneticut, biedt Xerox wereldwijde oplossingen op het gebied van business process outsourcing en IT outsourcing service, inclusief data processing, gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transport oplossingen en customer relationship management voor zowel commerciële organisatie als overheidsinstanties. Xerox biedt ook uitgebreide toonaangevende documentatie technologie, services, software en authentieke Xerox oplossingen voor grafische omgevingen en productieprinten voor op kantoor op iedere gewenste schaal. De 140.000 medewerkers van Xerox ondersteunen en helpen klanten in meer dan 160 landen. Voor meer informatie, ga naar www.xerox.com.

Unamic/HCN en bol.com winnen Partnership Award 2012

Bol.com en Unamic/HCN zijn tijdens het Telecommerce Gala van NCCA beloond met een Partnership Award voor de beste klantcontactcase. Voor Unamic/HCN betekent dit de derde NCCA Award binnen vijf jaar. Bol.com en Unamic/HCN kregen de prijs vanwege de unieke wijze waarop beide partijen de afgelopen tien jaar invulling hebben gegeven aan hun samenwerking.

De jury: ‘Bol.com en Unamic/HCN kunnen bogen op een langjarige samenwerking. Op het moment dat sturing op de klassieke servicelevels niet meer voldeed, zag de samenwerking zich voor een vuurproef gesteld. Bol.com dwong zichzelf te koersen op excellente klantbeleving en dus ook op werkelijke servicelevels. Daarmee vond bol.com niet alleen zichzelf uit, maar inspireerde Unamic/HCN om datzelfde te doen. De uitdaging werd gezocht en gevonden in een versterking van de samenwerking. Het diep gegroeide vertrouwen in elkaar vormden daarvoor de springplank. Zo is een virtuele organisatie gegroeid waarin bol.com en Unamic/HCN elkaar vinden in eenzelfde ritme en doel. Daarbij worden zowel de pijn als de winst in alle openheid gedeeld. Indrukwekkende scores qua Customer Effort en Net Promoter is het gevolg. Een mooie case die bewijst dat vertrouwen tussen twee samenwerkende partijen zich vertaalt in vertrouwen van de klant.'

Robèrt van Diem, Managing Director Unamic/HCN: ’Wij zijn er trots op de Partnership Award samen met bol.com voor de tweede keer binnen 5 jaar in ontvangst te nemen. Dit getuigt van het feit dat onze samenwerking, ons partnership, uniek te noemen is. Door het vertrouwen in elkaar en de transparante houding naar elkaar toe presteren we het een excellente klantbeleving te leveren en daar te zijn waar de klant ook is. Niet voor niets werken wij al 10 jaar intensief samen.’

Nationale Contact Center Awards
Jaarlijks worden tijdens het Telecommerce Gala de prijzen voor de beste klantcontactcases bekend gemaakt. De vakjury bezoekt alle genomineerde contactcenters om uiteindelijk tot de winnaars te komen in zeven categorieën: Customer Experience, Customer Service Online, HRM, Innovation en Change, Partnership, Value Center en Special Award Service Recovery. Ze geven objectief en afgewogen op basis van bezoeken een oordeel over elke case. Meer informatie is te vinden op: www.NCCA.nl


Over NCCA

Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt de kwaliteit van klantcontactcenters in Nederland inzichtelijk. Dit doet zij door jaarlijks de Nationale Contact Center Awards uit te reiken. NCCA wil het imago van de branche verbeteren, een bindende factor te zijn in de branche en vooral tonen dat kwaliteit mag worden beloond.

Over bol.com
Bol.com opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Bijna dertien jaar later heeft de winkel ruim 3,4 miljoen actieve klanten in Nederland en België die in 2011 goed waren voor bijna 17,5 miljoen verkochte artikelen. Bol.com is daarmee marktleider op het gebied van online verkoop van boeken, entertainment, elektrische apparaten en speelgoed en is tevens de grootste (web)winkel van Nederland en België. In februari 2011 werd bol.com plaza gelanceerd. Hiermee is bol.com de eerste winkel die haar klanten de mogelijkheid biedt om ook artikelen van andere aanbieders via de winkel te bestellen. De winkel behoort volgens marktonderzoek al jaren tot de meest populaire winkels van Nederlandstalige consumenten in de lage landen. Deze waardering blijkt niet alleen uit de constante toename in winkelbezoeken, maar ook uit de vele toegekende publieksprijzen waaronder talrijke Thuiswinkel Awards.

Over Unamic/HCN, A Xerox Company
Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managet en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. Unamic/HCN is onderdeel van Xerox. Xerox Corporation is een wereldwijde marktleider voor business processes en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Xerox biedt uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, oplossingen voor de gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transportoplossingen en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd. Xerox Corporation is met 140.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

Unamic/HCN en bol.com genomineerd voor Partnership Award

Bol.com en Unamic/HCN zijn genomineerd voor de award voor beste klantcontactcase 2012 in de categorie Partnership. Naar deze prijs dingen twee cases die door een vakjury zijn geselecteerd. De prijsuitreiking vindt plaats tijdens het Telecommerce Gala op 25 april in Utrecht.

‘De samenwerking tussen bol.com en Unamic/HCN is uniek te noemen en dient als voorbeeld hoe opdrachtgevers in de toekomst met hun outsource partners zouden moeten samenwerken’, zegt Hans Reuver, commercieel directeur Unamic/HCN. ‘Het is natuurlijk niet voor niets dat bol.com en Unamic/HCN al 10 jaar intensief samenwerken’.

Nationale Contact Center Awards
Jaarlijks worden tijdens het Telecommerce Gala de prijzen voor de beste klantcontactcenters bekend gemaakt. De vakjury bezoekt alle genomineerde contactcenters om uiteindelijk tot de winnaars te komen in zes categorieën: Customer Experience, Customer Service Online, HRM, Innovation en Change, Partnership en Value Center. Ze geven objectief en afgewogen op basis van bezoeken een oordeel over elke case. Meer informatie is te vinden op: www.NCCA.nl

Over bol.com
Bol.com opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Bijna dertien jaar later heeft de winkel ruim 3,4 miljoen actieve klanten in Nederland en België die in 2011 goed waren voor bijna 17,5 miljoen verkochte artikelen. Bol.com is daarmee marktleider op het gebied van online verkoop van boeken, entertainment, elektrische apparaten en speelgoed en tevens de grootste (web)winkel van Nederland en België. Bezoekers van het warenhuis hebben met een muisklik toegang tot meer dan 5,5 miljoen artikelen, waaronder nieuwe en tweedehands Nederlandstalige en buitenlandse boeken, muziek, dvd’s en games, maar ook notebooks, software, pc-accessoires, elektronica, mobiele telefonie, lcd- en plasma televisies, een breed assortiment elektronische huishoudelijke artikelen, speelgoedartikelen, e-readers met tienduizenden bijbehorende e-books en een fotoalbumservice. In februari 2011 werd bol.com plaza gelanceerd. Hiermee is bol.com de eerste winkel die haar klanten de mogelijkheid biedt om ook artikelen van andere aanbieders via de winkel te bestellen.

De winkel behoort volgens marktonderzoek al jaren tot de meest populaire winkels van Nederlandstalige consumenten in de lage landen. Deze waardering blijkt niet alleen uit de constante toename in winkelbezoeken, maar ook uit de vele toegekende publieksprijzen waaronder talrijke Thuiswinkel Awards.

Over Unamic/HCN, A Xerox Company
Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managet en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. Unamic/HCN is onderdeel van Xerox. Xerox Corporation is een wereldwijde marktleider voor business processes en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Xerox biedt uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, oplossingen voor de gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transportoplossingen en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd. Xerox Corporation is met 140.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

Over NCCA
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt de kwaliteit van klantcontactcenters in Nederland inzichtelijk. Dit doet zij door jaarlijks de Nationale Contact Center Awards uit te reiken. NCCA wil het imago van de branche verbeteren, een bindende factor te zijn in de branche en vooral tonen dat kwaliteit mag worden beloond.

 

Unamic/HCN lanceert nieuwe Facebook pagina

Unamic/HCN heeft met trots een nieuwe Facebook pagina gelanceerd: www.facebook.com/unamichcn. Met deze vernieuwing geeft Unamic/HCN verder invulling aan de strategie van een marketinggeoriënteerde arbeidsmarktbenadering.

‘De nieuwe Facebook pagina is niet alleen een uitstekend kanaal om nieuwe kandidaten te werven, maar ook om informatie te verstrekken omtrent de verschillende projecten, vacatures en het werken bij Unamic/HCN’, zegt Nicole Köbben, HR Director bij Unamic/HCN.

Via de nieuwe Facebook pagina laat Unamic/HCN steeds meer van zichzelf zien, waardoor kandidaten op een informele manier een beeld krijgen van de cultuur en sfeer binnen de organisatie. Op deze manier biedt Unamic/HCN transparantie en toegankelijkheid voor geïnteresseerde kandidaten.

De Facebook pagina is niet alleen bedoeld voor geïnteresseerde kandidaten, het is een pagina die voor en door medewerkers van Unamic/HCN is gebouwd. Door een breed opgezette interne marketingcampagne met een ludieke Social Media Corner geeft Unamic/HCN zeker ook de medewerkers zelf de gelegenheid om community te creëren en medewerkers onderdeel te laten zijn van een organisatie waar het leuk is om voor te werken.

De pagina wordt beheerd door Employer Marketing, een volwaardig team van professionals dat dagelijks met veel enthousiasme en gedrevenheid de arbeidsmarkt benadert en de verschillende doelgroepen weet te vinden, te boeien én te binden.


Over Unamic/HCN, A Xerox Company

Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managet en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. Unamic/HCN is onderdeel van Xerox. Xerox Corporation is een wereldwijd marktleider voor business process en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Xerox biedt uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, oplossingen voor de gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transportoplossingen en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd. Xerox Corporation is met 140.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

Unamic/HCN feliciteert Brabant Water met 7de ITO-certificering

De klantenservice van Brabant Water is van hoge kwaliteit. Dit bewijst, voor het zevende jaar op rij, de toekenning van het nationale keurmerk voor callcenters, het ITO-certificaat. Hiermee is Brabant Water de organisatie die het langst in een aaneengesloten periode de kwaliteit van haar klantenservice op het door ITO geëiste niveau weet te houden.

De afdeling Klantenservice van Brabant Water ontvangt jaarlijks bijna 250.000 telefoongesprekken en 35.000 e-mails, welke voor een deel afgehandeld worden in het contactcenter van Unamic/HCN in Tilburg.

Door de nauwe samenwerking met Unamic/HCN heeft het Brabantse drinkwaterbedrijf toegang tot de kennis en expertise over het inrichten en uitvoeren van klantprocessen. “Kwaliteit van de dienstverlening staat hierbij voorop,” zegt Robèrt van Diem, Algemeen Directeur Unamic/HCN. “Bereikbaar zijn is een eerste vereiste, maar als je dat ook nog op een klantgerichte en klantvriendelijke wijze doet én vanuit het perspectief van de consument, dan is dat een groot compliment aan alle medewerkers. Hier zijn we trots op en feliciteren Brabant Water dan ook met deze certificering”.

Over Brabant Water
Brabant Water zorgt voor de winning, productie en distributie van kraanwater naar ruim 2,4 miljoen inwoners en het bedrijfsleven in Noord-Brabant. Naast vers en zuiver kraanwater biedt Brabant Water verschillende soorten water voor industriële toepassingen. Kijk voor meer informatie op www.brabantwater.nl.

Over ITO
ITO zet zich in voor een kwaliteitsverbetering van telefonische loketten van bedrijven en andere organisaties. ITO richt zich daarbij onder andere op de bereikbaarheid en de mate van klantgerichtheid. Kijk voor meer informatie over de doelstellingen, de normenset en de wijze van onderzoek op www.itoklantenservicecentrum.nl.

Over Unamic/HCN, A Xerox Company
Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managet en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. Unamic/HCN is onderdeel van Xerox. Xerox Corporation is een wereldwijd marktleider voor business process en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Xerox biedt uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, oplossingen voor de gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transportoplossingen en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd. Xerox Corporation is met 140.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

 

 

Plus d'articles...