Spécialiste des services facilitaires dans le domaine des processus clients, Unamic/HCN a reçu, pour la deuxième année consécutive, un Prix d'or FD Gazelle. Unamic/HCN présente les meilleures performances dans la catégorie du chiffre d'affaires des PME pour la province de Flevoland. Le siège de Unamic/HCN est implanté à Almere, bien que le prestataire de services possède un grand nombre de centres de contacts au Benelux, mais aussi au Suriname et en Turquie (centres de contacts offshores). Par ailleurs, l'organisation assure l'exécution opérationnelle des centres de contacts sur site chez de nombreux clients.
Le 24 novembre, Micha Willemse et Jeroen ten Haave, les fondateurs de Unamic/HCN, ont reçu le prix lors de la cérémonie organisée à l'Hôtel Figi de Zeist. « Recevoir ce trophée pour la deuxième fois est la plus belle récompense pour tous nos collaborateurs qui veillent chaque jour à assister au mieux les clients des entreprises pour lesquelles nous travaillons », confie M. Willemse. Et M. Ten Haave d'ajouter: « Malgré et peut-être aussi grâce à la situation économique, de nombreuses entreprises ont sous-traité leurs contacts clients chez Unamic/HCN également en 2009. Par conséquent, les perspectives pour 2010 sont à nouveau bonnes. »
Le marché néerlandais pour l'externalisation des processus clients, comme le service clientèle, le support technique, la facturation et le back-office s'est montré très dynamique au cours de ces dernières années. Dans les entreprises comme au niveau des pouvoirs publics, les activités orientées clients figurent, cette année, parmi les priorités et de plus en plus d'organisations font appel à des partenaires spécialisés pour la prise en charge du contact avec les clients ou les citoyens. Les raisons sous-jacentes à ce processus sont notamment la résolution de problèmes ayant trait à la sous-capacité ou, inversement, à la surcapacité, la réalisation d'économies et d'une flexibilité au niveau des coûts ainsi que l'accès aux technologies de pointe en matière de communication.
À propos des FD Gazellen Awards
Les FD Gazellen Awards sont une initiative du quotidien financier néerlandais Het Financiële Dagblad et de Graydon. Ces prix sont décernés aux entreprises affichant un taux de croissance élevé durant trois années consécutives. Le principal critère est une croissance du chiffre d'affaires d'au moins 20% sur une période de trois ans. La croissance du chiffre d'affaires doit être ininterrompue durant cette période et le chiffre d'affaires minimal pour la première année doit être de 100 000 euros. Le résultat d'exploitation net doit être positif pour la dernière année. Pour l'octroi de ce prix, c'est donc la croissance du chiffre d'affaires pour les années 2006, 2007 et 2008 qui a été prise en considération. Pour plus d'informations, surfez sur www.fd.nl/fdgazellen.
À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est un des principaux acteurs du Benelux dans le domaine de l'externalisation des processus clients, à la fois dans des environnements B-to-C et B-to-B. L'organisation possède ses propres centres de contacts en Belgique, aux Pays-Bas, en Turquie et au Suriname, et exécute par ailleurs une activité de centre de contacts sur site chez un certain nombre de clients, par le biais d'une infrastructure de co-sourcing. Outre les processus clients orientés vers les services inbound, tels que le service clientèle et le support technique, des activités outbound portant sur la rétention, l'upselling et le cross-selling, sont également réalisées pour des clients. Du reste, Unamic/HCN possède une Business Unit spécialisée pour l'externalisation du contact clients « orienté transaction », tel que la facturation et le credit management, et une Business Unit qui s'occupe d'interim management, de formation/coaching et d'activités de consultance dans le domaine du contact clients et des processus clients. Pour plus d'informations, surfez sur www.unamic.com.
Micha Willemse en Jeroen ten Haave, oprichters van Unamic/HCN, namen bij de uitreiking op dinsdag 24 november in het Hotel Figi te Zeist de prijs in ontvangst. "Voor de tweede keer met deze trofee in handen staan is de mooiste waardering voor al onze medewerkers die iedere dag bezig zijn om de klanten van onze opdrachtgevers optimaal te woord te staan," aldus Willemse. Ten Haave vult aan: "Ondanks en misschien ook wel dankzij de economische situatie hebben ook in 2009 veel nieuwe opdrachtgevers hun klantcontacten aan Unamic/HCN uitbesteed. Dat geeft voor 2010 weer goede vooruitzichten."
De Nederlandse markt voor het uitbesteden van klantprocessen zoals klantenservice, technische helpdesk, facturatie en backoffice is de laatste jaren flink in beweging. Zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid staat klantgericht ondernemen dit jaar hoog op de agenda en steeds meer organisaties doen een beroep op gespecialiseerde partners om het contact met klanten of burgers uit te voeren. Achterliggende redenen hiervoor zijn onder andere het oplossen van problemen met betrekking tot onder- en overcapaciteit, het realiseren van kostenbesparingen en -flexibilisering en toegang tot de meest geavanceerde communicatietechnologieën.
Foto door Jeroen Oerlemans
Over FD Gazellen Awards
De FD Gazellen Awards zijn een initiatief van het Financiële Dagblad en Graydon en worden toegekend aan bedrijven die een forse omzetgroei laten zien gemeten over drie aaneensluitende jaren. Het hoofdcriterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. De omzetgroei dient ononderbroken te zijn over deze periode van drie jaar en in het eerste jaar behoort de omzet minimaal € 100.000, - te bedragen. Het laatste jaar dient het nettoresultaat positief te zijn. Dit jaar is de omzetgroei over de jaren 2006, 2007 en 2008 beoordeeld. Kijk voor meer informatie op www.fd.nl/fdgazellen.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com.
