Unamic/HCN remporte pour la troisième année consécutive le titre de meilleur superviseur
Le titre de « Superviseur de l'année » a été décerné pour la troisième année consécutive à un chef d'équipe de Unamic/HCN, le spécialiste des services facilitaires dans le domaine des processus clients.
Le 26 novembre, Susan Zaagstra, chef d'équipe du centre de contacts de Unamic/HCN à Haarlem, a été élue, parmi les onze candidats en lice pour l'obtention de ce titre, meilleur superviseur de l'année dans la catégorie « services facilitaires ».
Le titre de « Superviseur de l'année » est attribué une fois par an par un jury de spécialistes à deux catégories de superviseurs de centre de contacts : « services sur site » et « services facilitaires ». Cette année, le jury se composait de Jac Vermeer de SNT (président), Gerda Verkerk d'Oxxio et Anja Hulsenboom de la Philipse Business School. La fonction de superviseur comprend la direction et la gestion d'une équipe de collaborateurs chargée de la maintenance structurelle et organisée du contact clients dans le cadre d'un centre de contacts.
La lauréate plus qu'enchantée, Susan Zaagstra, ne parvenait pas à y croire à l'annonce des résultats : « Je suis vraiment très honorée de cette distinction et aussi très fière de la présence de notre client Translink Systems lors de la remise de ce titre. Voici quatre ans, je prenais le tout premier appel dans le cadre du projet de carte à puce pour les transports en commun, et en septembre dernier, nous avons franchi la barre des 250.000 appels ! Cela crée immanquablement des liens. »
Le directeur de Unamic/HCN, Simon Verzijl, est également enthousiaste : « Je suis fier de Susan. Voir ce titre décerné trois années de suite à un membre de notre organisation est véritablement fantastique. L'obtention du Prix d'or FD Gazelle plus tôt dans la semaine vient souligner le succès du développement de notre entreprise de manière générale, alors que ce titre de superviseur de l'année récompense directement la qualité de notre personnel et des services réalisés pour le compte de nos clients. »
À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est un des principaux acteurs du Benelux dans le domaine de l'externalisation des processus clients, à la fois dans des environnements B-to-C et B-to-B. L'organisation possède ses propres centres de contacts en Belgique, aux Pays-Bas, en Turquie et au Suriname, et exécute par ailleurs une activité de centre de contacts sur site chez un certain nombre de clients, par le biais d'une infrastructure de co-sourcing. Outre les processus clients orientés vers les services inbound, tels que le service clientèle et le support technique, des activités outbound portant sur la rétention, l'upselling et le cross-selling, sont également réalisées pour des clients. Du reste, Unamic/HCN possède une Business Unit spécialisée pour l'externalisation du contact clients « orienté transaction », tel que la facturation et le credit management, et une Business Unit qui s'occupe d'interim management, de formation/coaching et d'activités de consultance dans le domaine du contact clients et des processus clients. Pour plus d'informations, surfez sur www.unamic.com.
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