Unamic/HCN, spécialiste des services facilitaires en matière d'externalisation et de conseil au niveau des processus clients, a terminé dans le top 3 pour l'obtention du NCCA Sales Award 2009. La remise de ce prix a eu lieu le 22 avril, lors du Gala NCCA au Beatrix Theater d'Utrecht
Le sales case nominé concernait la collaboration entre Unamic/HCN et MKB Energie, filiale de Eneco. Le caractère unique de ce cas est l'audace qu'a eue MKB Energie pour sous-traiter intégralement le contact avec ses clients à Unamic/HCN. Unamic/HCN assure non seulement les activités de service de vente interne, mais aussi les activités de service de vente externe. Par ailleurs, le front office est entièrement intégré au back office. C'est la raison pour laquelle MKB Energie est parvenue à se développer fortement dans le segment compétitif des PME, avec un coût d'acquisition manifestement moins élevé.
Jeroen ten Haave, directeur de Unamic/HCN : « Ce fut une belle soirée pour le secteur des centres de contacts et figurer dans le top 3 parmi le grand nombre de cas étudiés est véritablement une belle récompense. MKB Energie et Unamic/HCN collaborent depuis 2005 déjà et ceci vient couronner tout le travail effectué ces dernières années. »
Arash Aazami, manager de MKB Energie : « La nomination pour ce prix prestigieux est en grande partie due à la volonté de Unamic/HCN d'anticiper totalement les besoins de MKB Energie et de ses clients, et de mettre à disposition les bonnes personnes pour cela. Cette promptitude, combinée à l'offre sur mesure pour le segment des PME, se sont portées garantes du succès de MKB Energie durant ces dernières années. »
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Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel.
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