Unamic/HCN Interim & Training poursuit ses activités de son propre côté

Mardi, 25 Mai 2010 14:30

Unamic/HCN Interim & Training, la partie d'Unamic/HCN spécialisée en intérim management, formation et conseil en matière de processus clients, a été dissociée de l'organisme de centres de contacts et poursuit ses activités de son propre côté. La nouvelle entreprise devient l'entière propriété des directeurs actuels, Marc van Grinsven et Emile Elsbeek. Le nouveau nom de l'entreprise sera annoncé à court terme.

Cette décision résulte du fait que dorénavant l'organisation mère Unamic/HCN se concentrera, à travers ses unités opérationnelles Unamic/HCN Contact Centers et Unamic/HCN Financial Services, à cent pour cent sur son cœur de métier : l'outsourcing de processus clients. Par conséquent, l'offre externe de formation et d'intérim management ne cadre plus dans cette stratégie.

Marc van Grinsven : « Unamic/HCN Interim & Training se profilait déjà dans le secteur comme une unité indépendante. Nous avons remarqué que, indépendamment du contexte commun en processus clients, la synergie entre les activités d'outsourcing et d'intérim management s'étiolait de plus en plus. Nous voyons en cette prise d'autonomie des avantages sur le plan du positionnement et de l'identité de notre nouvelle organisation. »

À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Pour de plus amples informations, surfez sur www.unamic.com/fr

Samsung Electronics et Unamic/HCN remportent le NCCA Partnership Award 2010

Lundi, 03 Mai 2010 09:07

Le mercredi 28 avril dernier, l'organisme de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste en outsourcing de processus clients, et Samsung Electronics, chef de file mondial en électronique grand public, ont gagné ensemble le NCCA Partnership Award 2010.

Dans le dossier que le jury a préféré, intitulé 'Partnership & Co-Sourcing', Unamic/HCN a parlé du co-sourcing comme stratégie de sourcing. Le co-sourcing est une forme intime de collaboration dans laquelle le partenaire, fournisseur de services de sourcing, installe son équipe et ses ressources sur le site du client pour y réaliser les opérations de centres de contacts. La collaboration de co-sourcing avec Samsung Electronics, qui a été qualifiée par le jury d'« ouverte » et « transparente », est un exemple « parfait » de partenariat en matière de stratégie de contacts clients. Il s'agit de la deuxième fois en quatre ans qu'Unamic/HCN remporte le NCCA Partnership Award.

C'est Hans Reuver, Directeur commercial d'Unamic/HCN, et Denny Haayen, Manager Customer Contacts and Relations chez Samsung Electronics Benelux, qui ont reçu le trophée. Denny Haayen après avoir reçu la récompense : « Pour Samsung, Unamic/HCN est le seul organisme de centres de contacts capable de collaborer de cette façon avec ses clients. En étant entièrement ouverts aux intérêts de nos organisations mutuelles, nous travaillons de manière très agréable, flexible et qualitative. »

Hans Reuver : « C'est fantastique de pouvoir recevoir ce NCCA Award avec notre client. Selon nous, remporter le Partnership Award est le compliment ultime pour un centre de contacts facilitaire. »

Hans Reuver (g) et Denny Haayen (d) avec le NCCA Partnership Award 2010

À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel. Pour de plus amples informations, surfez sur www.unamic.com/fr

À propos de SAMSUNG Electronics
Animée par la devise « L'avenir ne se prédit pas, il se crée », SAMSUNG Electronics s'est hissée au rang de leader de nombreux marchés et secteurs : moniteurs, téléviseurs, téléphonie mobile, puces mémoire... SAMSUNG est l'une des marques connaissant la plus forte croissance au monde. L'entreprise emploie quelque 164 600 personnes dans 179 implantations réparties dans 61 pays. En 2008, SAMSUNG Electronics a réalisé à l'échelle mondiale un chiffre d'affaires global de 96 milliards de US$. Avec un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros, SAMSUNG Electronics Benelux est l'une des rares « 1 billion euro companies » du Benelux. Les cinq centres de conception SAMSUNG dans le monde démontrent que l'innovation en électronique de consommation dépasse largement la seule technologie. SAMSUNG puise son inspiration dans les modes de vie des consommateurs. Pour plus d'informations sur SAMSUNG Electronics Benelux, vous pouvez surfer sur www.samsung.com/nl.

Unamic/HCN investit dans un parcours de formation BBL pour ses collaborateurs

Lundi, 22 Mars 2010 12:00

L'entreprise de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste de l'outsourcing de processus clients, entame fin mars 2010 un vaste parcours de formation BBL (Beroepsbegeleidende Leerweg ou l'apprentissage en alternance) au niveau de l'enseignement secondaire professionnel pour tous les agents de ses centres de contacts. Cette formation biennale est officiellement agréée par le Ministère néerlandais de l'Enseignement, de la Culture et des Sciences conformément à la Loi Éducation et Enseignement Professionnel (WEB - Wet Educatie en Beroepsonderwijs) et est spécialement développée pour combiner travail et apprentissage. Le parcours de formation est réalisé en collaboration avec la Philipse Business School.

Unamic/HCN nominé pour le NCCA Partnership Award et l’Innovation Award 2010

Jeudi, 11 Mars 2010 11:59

L'entreprise de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste de l'outsourcing de processus clients, est nominée en 2010 pour deux récompenses « Nationale Contact Center Awards » attribuées aux Pays-Bas. Cette année, Unamic/HCN a introduit un dossier pour le « Partnership Award » et pour l'« Innovation Award », ce qui lui a valu deux nominations de la part du jury professionnel des NCCA.

Le plus grand spécialiste des centres de contact au Benelux crée 200 nouveaux emplois à Zaventem

Vendredi, 26 Février 2010 11:59

L'entreprise Unamic/HCN, spécialiste facilitaire de l'outsourcing en matière de contacts clients et numéro un aux Pays-Bas, étend considérablement ses activités sur le marché belge. En présence du premier échevin de Zaventem, Mme Holemans, l'entreprise a inauguré hier soir son premier centre de contact facilitaire belge à Zaventem. Unamic/HCN y emploiera quelque 200 personnes, dont environ 170 opérateurs.