Lundi, 08 Juin 2009 14:53
CanalDigitaal a choisi Unamic/HCN pour l'externalisation de son service clients. La collaboration porte sur la mise en place d'un co-sourcing, dans le cadre duquel Unamic/HCN assurera la gestion du service clients par téléphone depuis les bureaux de CanalDigitaal à Hilversum, et ce dès le 1er juillet 2009. Pour ce faire, la plateforme de communication qu'utilise Unamic/HCN sera développée à Hilversum et Unamic/HCN installera ses propres postes de travail chez CanalDigitaal.
Hans Reuver, directeur commercial chez Unamic/HCN : « Nous sommes très heureux de cette collaboration avec CanalDigitaal. Nos deux entreprises sont sur la même longueur d'onde en termes de culture, ce qui est très important lorsque l'on est amené à travailler « en interne » chez le client. Dès à présent, nos collaborateurs vont en effet travailler tous les jours chez CanalDigitaal. »
Andrei Noppe, Managing Director chez CanalDigitaal, explique : « Nous cherchions un partenaire ayant de l'expérience dans le modèle de co-sourcing et nous l'avons trouvé en la personne de Unamic/HCN. Le fait que nous allons bientôt nous retrouver sous le même toit réduit les lignes de communication au propre comme au figuré, et permet un niveau d'efficacité plus élevé dont nos clients profiteront au final. »
