Mardi, 05 Janvier 2010 09:00

La collaboration entre Vodafone et Unamic/HCN dans le domaine de la réalisation des processus clients a été étendue depuis le 1er décembre 2009. Le spécialiste des services facilitaires va également exécuter des activités pour le compte de Vodafone à Maastricht. Unamic/HCN va dès lors reprendre quelque 75 ETP de Vodafone et s'implanter à Maastricht avec ces collaborateurs.

Depuis 2007, Unamic/HCN effectue dans son centre de contacts de Tilburg une partie des activités de vente inbound et outbound de Vodafone dans le domaine de la téléphonie mobile et d'Internet. Les activités réalisées portent sur la vente de nouveaux abonnements, la prolongation des abonnements en cours et les campagnes de rétention, à la fois au niveau des consommateurs et du marché professionnel. Ces deux dernières années, Unamic/HCN a prouvé sa compétence en la matière en engrangeant de bons résultats, ce qui a convaincu Vodafone d'étendre sa collaboration au site de Maastricht.

La collaboration offre aux collaborateurs de Maastricht un plus grand éventail de possibilités d'évolution. Robèrt van Diem, Directeur Operations de Unamic/HCN : « Depuis Maastricht, Unamic/HCN a la possibilité de réaliser également des projets pour d'autres clients, ce qui offre de nouvelles perspectives à nos collaborateurs. »

À propos de Vodafone
Vodafone est l'un des plus grands opérateurs de communications mobiles aux Pays-Bas. Il fait partie de Vodafone Group, le plus grand opérateur international de télécommunications mobiles au monde avec des participations au capital-actions d'opérateurs mobiles dans 31 pays répartis sur cinq continents, ainsi que des réseaux de partenariats dans quelque 40 pays. Au 30 septembre 2009, Vodafone comptait proportionnellement plus de 323 millions de clients. Pour de plus amples informations, surfez sur www.vodafone.com.

Pour de plus amples informations, prenez contact avec le département Corporate Affairs de Vodafone Pays-Bas et demandez Mme Anniek de Ruijter. Téléphone +31(0)43 3555 222.

À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel.