Mardi, 02 Février 2010 11:56
La collaboration entre Unamic/HCN et wehkamp.nl dans le domaine de l'externalisation des contacts clients a été prolongée en janvier 2010.
La collaboration entre les deux parties a débuté au début de l'année 2006. Depuis lors, nous avons initié et appliqué différents parcours de changement dans le cadre desquels le service personnalisé au client, la promotion du contact en ligne et la diminution des coûts ont pu être optimisés.
Simon Verzijl, directeur Unamic/HCN : « Un aspect particulier de la collaboration entre Unamic/HCN et wehkamp.nl est que les parties sont parvenues à créer un partenariat basé sur la confiance et les résultats, servant les intérêts des deux organisations en matière de Coût total de possession (TCO). Unamic/HCN et wehkamp.nl sont animés du même objectif, à savoir mettre en place un contact client le plus personnalisé, efficace et efficient possible. »
Depuis 2006, Unamic/HCN a traité pour le compte de wehkamp.nl différents contacts de service, comprenant les questions des clients sur les produits, les achats et les livraisons. Ces contacts clients s'effectuent notamment depuis les centres de contacts de Zwolle et Amersfoort.
