Vendredi, 26 Février 2010 11:59
L'entreprise Unamic/HCN, spécialiste facilitaire de l'outsourcing en matière de contacts clients et numéro un aux Pays-Bas, étend considérablement ses activités sur le marché belge. En présence du premier échevin de Zaventem, Mme Holemans, l'entreprise a inauguré hier soir son premier centre de contact facilitaire belge à Zaventem. Unamic/HCN y emploiera quelque 200 personnes, dont environ 170 opérateurs.
Unamic/HCN a connu un départ fulgurant en Belgique lorsque, il y a un plus d'un an, l'entreprise a organisé les contacts clients sur les sites de deux clients : une entreprise internationale spécialisée dans l'électronique grand public et un grand fournisseur d'énergie. Au dernier trimestre 2009, deux nouveaux clients ont décidé d'externaliser leurs contacts clients à Unamic/HCN, ce qui a porté l'effectif belge à 170 collaborateurs. Afin de soutenir cette croissance, l'entreprise a décidé d'ouvrir son premier site propre à Zaventem.
En Belgique, Unamic/ HCN est dirigée par Ivan Van den Bosch et Geert-Jan Vintges. Tous deux ont plus de dix ans d'expérience dans le domaine des centres de contact. Pour Ivan Van den Bosch, il était logique de choisir Zaventem comme site belge : « Notre centre de contact se situe au centre de l'axe Louvain-Bruxelles, ce qui nous permet de répondre aisément à la demande de personnel qualifié, tant pour les francophones que pour les néerlandophones ou les anglophones. Ce site nous offre en outre la flexibilité nécessaire pour, à court terme, réaliser des activités pour de nouveaux clients. »
Geert-Jan Vintges (g) et Ivan Van den Bosch (d) dans le nouveau contact centre
À Zaventem, Unamic/HCN se charge depuis novembre des contacts clients pour TV Vlaanderen et TeleSAT. Depuis décembre, Unamic/HCN assure également les contacts clients néerlandophones et francophones du Bruxellois Numericable. Le site de la Chaussée de Louvain à Nossegem est équipé de 102 postes de centre de contact, ce qui permet d'embaucher quelque 170 opérateurs. « Notre ambition ne s'arrête pas là, » précise Geert-Jan Vintges. « D'ici trois ans, nous voulons faire partie du top trois des centres de contact facilitaires en Belgique. Nous souhaitons atteindre cette position de manière autonome en offrant de la qualité sur la base de nos valeurs-clés : fiabilité, ensemble et transparence. »
Unamic/ HCN possède 11 sites dans le Benelux, 3 sites offshore au Surinam et en Turquie et mène des activités in house sur 5 sites de clients. L'entreprise emploie 2 700 personnes et a enregistré un chiffre d'affaires de 58 millions d'euros en 2009.
Pour des illustrations : http://www.newsengine.be/documents/unamic.xml
