Jeudi, 11 Mars 2010 11:59
L'entreprise de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste de l'outsourcing de processus clients, est nominée en 2010 pour deux récompenses « Nationale Contact Center Awards » attribuées aux Pays-Bas. Cette année, Unamic/HCN a introduit un dossier pour le « Partnership Award » et pour l'« Innovation Award », ce qui lui a valu deux nominations de la part du jury professionnel des NCCA.
NCCA Partnership Award
Dans son dossier pour le Partnership Award, Unamic/HCN explique comment, en tant que prestataire de services facilitaires, parvenir à un modèle de collaboration avec les clients qui s'appuie sur une gestion durable et sur le potentiel d'aller au-delà des attentes du client, afin de mener à une collaboration stratégique de longue durée. Le dossier décrit également l'effet du co-sourcing sur la satisfaction et la fidélité du client par rapport au prestataire de services facilitaires.
Dans le Benelux, Unamic/HCN est le chef de file sur le marché du « co-sourcing » ou, dans d'autres termes, de l'« in-sourcing » d'un centre de contact sur le site du client.
NCCA Innovation Award
Le dossier d'Unamic/HCN pour l'Innovation Award se focalise sur les succès enregistrés par la proposition « Offshore » de l'entreprise. Depuis cinq ans, Unamic/HCN se charge des processus clients de plusieurs entreprises néerlandaises depuis le Surinam et la Turquie. D'après l'expérience acquise par Unamic/HCN au cours des dernières années, l'externalisation offshore innovante des contacts clients se révèle une véritable réussite. Le dossier décrit les succès des activités dans ces deux pays et conclut que la réalisation offshore des contacts clients est « here to stay ». L'offshore s'avère également une décision stratégique intelligente au vu de la croissance constante du volume d'activités prévue pour le futur.
À propos des NCCA Awards
Les « Nationale Contact Center Awards » sont des récompenses très convoitées par les centres de contact. Les gagnants prouvent qu'ils maîtrisent parfaitement leur métier en offrant un travail de qualité, ce qui profite également à leur image. Tant dans la branche des centres de contact qu'en dehors, les entreprises accordent une grande valeur aux NCCA.
Le jury des NCCA rendra prochainement visite à tous les centres de contact nominés afin de désigner les huit lauréats, dont les noms seront dévoilés lors du Telecommerce Gala du mercredi 28 avril, au Beatrix Theater à Utrecht.
