Lundi, 22 Mars 2010 12:00

L'entreprise de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste de l'outsourcing de processus clients, entame fin mars 2010 un vaste parcours de formation BBL (Beroepsbegeleidende Leerweg ou l'apprentissage en alternance) au niveau de l'enseignement secondaire professionnel pour tous les agents de ses centres de contacts. Cette formation biennale est officiellement agréée par le Ministère néerlandais de l'Enseignement, de la Culture et des Sciences conformément à la Loi Éducation et Enseignement Professionnel (WEB - Wet Educatie en Beroepsonderwijs) et est spécialement développée pour combiner travail et apprentissage. Le parcours de formation est réalisé en collaboration avec la Philipse Business School.

Simon Verzijl, Directeur d'Unamic/HCN : « Ce parcours de formation BBL a pour objectif de garantir et de renforcer la qualité de notre service en investissant structurellement dans le développement de nos agents de centres de contacts. Cette formation permet en outre à nos opérateurs d'obtenir un diplôme qui leur ouvrira diverses perspectives de carrière. »

À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel.