Lundi, 03 Mai 2010 09:07
Le mercredi 28 avril dernier, l'organisme de centres de contacts Unamic/HCN, spécialiste en outsourcing de processus clients, et Samsung Electronics, chef de file mondial en électronique grand public, ont gagné ensemble le NCCA Partnership Award 2010.
Dans le dossier que le jury a préféré, intitulé 'Partnership & Co-Sourcing', Unamic/HCN a parlé du co-sourcing comme stratégie de sourcing. Le co-sourcing est une forme intime de collaboration dans laquelle le partenaire, fournisseur de services de sourcing, installe son équipe et ses ressources sur le site du client pour y réaliser les opérations de centres de contacts. La collaboration de co-sourcing avec Samsung Electronics, qui a été qualifiée par le jury d'« ouverte » et « transparente », est un exemple « parfait » de partenariat en matière de stratégie de contacts clients. Il s'agit de la deuxième fois en quatre ans qu'Unamic/HCN remporte le NCCA Partnership Award.
C'est Hans Reuver, Directeur commercial d'Unamic/HCN, et Denny Haayen, Manager Customer Contacts and Relations chez Samsung Electronics Benelux, qui ont reçu le trophée. Denny Haayen après avoir reçu la récompense : « Pour Samsung, Unamic/HCN est le seul organisme de centres de contacts capable de collaborer de cette façon avec ses clients. En étant entièrement ouverts aux intérêts de nos organisations mutuelles, nous travaillons de manière très agréable, flexible et qualitative. »
Hans Reuver : « C'est fantastique de pouvoir recevoir ce NCCA Award avec notre client. Selon nous, remporter le Partnership Award est le compliment ultime pour un centre de contacts facilitaire. »
À propos de Unamic/HCN
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel. Pour de plus amples informations, surfez sur www.unamic.com/fr
À propos de SAMSUNG Electronics
Animée par la devise « L'avenir ne se prédit pas, il se crée », SAMSUNG Electronics s'est hissée au rang de leader de nombreux marchés et secteurs : moniteurs, téléviseurs, téléphonie mobile, puces mémoire... SAMSUNG est l'une des marques connaissant la plus forte croissance au monde. L'entreprise emploie quelque 164 600 personnes dans 179 implantations réparties dans 61 pays. En 2008, SAMSUNG Electronics a réalisé à l'échelle mondiale un chiffre d'affaires global de 96 milliards de US$. Avec un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros, SAMSUNG Electronics Benelux est l'une des rares « 1 billion euro companies » du Benelux. Les cinq centres de conception SAMSUNG dans le monde démontrent que l'innovation en électronique de consommation dépasse largement la seule technologie. SAMSUNG puise son inspiration dans les modes de vie des consommateurs. Pour plus d'informations sur SAMSUNG Electronics Benelux, vous pouvez surfer sur www.samsung.com/nl.
