Lundi, 22 Juin 2009 13:36
Le mois dernier, plus de 30 Team Leaders et Senior Callcenter Agents de Unamic/HCN à Paramaribo ont reçu un diplôme reconnu pour la formation de Contact Center Team Manager ou un certificat partiel de celle-ci. Par ailleurs, cinq formateurs de Unamic/HCN ont été formés comme examinateurs certifiés de la fondation néerlandaise Stichting Exameninstituut Contact Centers (SECC - Institut pour les examens des centres de contacts). De ce fait, Unamic/HCN est à présent en mesure de dispenser des examens indépendants et de remettre bientôt aux 350 collaborateurs de Paramaribo, après une clôture fructueuse de la formation, le Certificat de capacité pour collaborateur de centre de contacts (Starterscertificaat).
Les formations sont assurées par la Philipse Business School, un institut de formation reconnu par les autorités néerlandaises et compétent pour la remise de diplômes officiels de l'enseignement secondaire professionnel, de l'enseignement professionnel supérieur ainsi que de diplômes de master. La Philipse Business School forme également les examinateurs de la SECC. Unamic/HCN collabore avec la Philipse Business School pour compléter les services de formation proposés par Unamic/HCN.
Anja Hulsenboom, directrice de la Philipse Business School : « C'est pour moi quelque chose de tout à fait particulier que de remettre pour la première fois ces certificats à l'étranger et je suis fière que tout le groupe de Team Leaders ait pu recevoir les deux certificats partiels de la formation « Contact Center Team Manager ». En outre, il est naturellement appréciable qu'à présent 5 examinateurs de la SECC soient présents au Suriname et que l'ensemble du personnel de Unamic/HCN à Paramaribo va être certifié. J'admire véritablement la volonté et la persévérance des participants. Unamic/HCN montre ainsi son ambition d'investir dans la croissance et le développement de ses collaborateurs ».
Olivia Samuel, un des participants s'est exprimé à propos de la formation : « La formation était excellente, j'ai appris énormément de choses qui sont directement applicables dans la pratique. L'entreprise me donne les possibilités d'évoluer et de me perfectionner. La formation a aussi fait en sorte que nous soyons plus forts en tant qu'équipe. »
Mark de Vries, directeur de Unamic/HCN Suriname : « Les développements actuels à la fois des personnes et de l'entreprise sont très positifs. Il y a différents parcours qui sont orientés sur la croissance et la future professionnalisation de Unamic/HCN Suriname. »
À propos de Unamic/HCN - http://www.unamic.com
Unamic/HCN est active dans le domaine du Business Process Outsourcing des processus clients. Avec des filiales dans le Benelux et des filiales offshores (Suriname, Turquie), Unamic/HCN est le plus grand prestataire de services facilitaires indépendant sur le marché néerlandais et le leader du marché dans le domaine du co-sourcing et du contact clients offshore. Pour répondre aux objectifs opérationnels et stratégiques des clients, Unamic/HCN offre un certain nombre de services flexibles dans le domaine des processus clients. Par exemple : le service clients, le service d'assistance technique, les ventes, la facturation et le credit management. Il est également possible d'engager des conseillers ou formateurs de Unamic/HCN au sein de votre propre organisation pour la mise en place, l'amélioration de processus ou pour la formation de votre personnel.
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