Unamic et HCN ont fusionné en octobre 2008. La nouvelle entité Unamic/HCN est le plus grand acteur indépendant actif sur le marché néerlandais, leader en matière de contact client offshore.
Unamic/HCN estime que sa mission est d'être, au service de ses propres clients, leader en matière d'augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité générés par les processus client.
Les entreprises néerlandaises sont de plus en plus nombreuses à prendre la décision stratégique de sous-traiter les processus client. La raison souvent invoquée est l'objectif d'une meilleure rentabilité en optimisant le bénéfice par client, l'augmentation de la satisfaction clientèle et une meilleure flexibilité des coûts. Dans sa nouvelle composition, Unamic/HCN se chargera également de l'intégralité du processus BPO : du service clientèle à l'assistance technique et de la facturation aux activités de recouvrement.
La sous-traitance de ces activités auprès de sites offshore néerlandophones fait également partie de cette tendance. Avec ses établissements au Surinam et en Turquie, Unamic/HCN est un leader dans ce domaine. Actuellement, quelque 550 employés travaillent dans ces sites offshore au service du marché néerlandais.
Unamic existe depuis 1999 comme centre d'appels doté de services techniques. Après plusieurs années aux mains d'Eneco energie, depuis fin 2004, Unamic est un centre d'appels indépendant qui propose ses services techniques. Unamic opère depuis Almere, Zwolle et Amersfoort et, depuis février 2005, également depuis Paramaribo au Surinam, où Unamic a établi le premier centre d'appels offshore destiné au marché néerlandais. En janvier 2007, Unamic a commencé à enrichir sa gamme de services grâce au rachat du fournisseur de services de facturation et de back-office ANY-G situé à Alphen aan de Rijn.
L'histoire d'HCN remonte à 1987. Plusieurs entrepreneurs se sont lancés comme indépendants dans le domaine de la gestion du contact client. En 1997, ils ont pris l'initiative de fusionner pour créer l'entreprise HCN.
Quelque 2 800 personnes travaillent pour Unamic/HCN. « Dans notre secteur, l'ampleur des activités et la répartition des sites sont essentiels », affirme Simon Verzijl, directeur d'Unamic/HCN. « Unamic/HCN est la seule entreprise de son espèce aux Pays-Bas à laquelle les clients peuvent s'adresser pour bénéficier de services complets en matière de processus client. » « Cette étape cadre avec la stratégie d'achat et de consolidation qu'Unamic a adoptée depuis 2006, l'année où nous avons attiré comme actionnaire la société d'investissement Van den Ende & Deitmers », ajoute Jeroen Ten Haave, directeur d'Unamic/HCN.
