Unamic/HCN possède trois valeurs essentielles respectées par ses employés dans leurs tâches quotidiennes.

L'empathie

Dans leur comportement à l'égard de collègues et clients de nos propres clients, les employés d'Unamic/HCN sont conscients des sentiments d'autrui et respectent la personnalité de chacun.

L'esprit d'entreprise

Chez Unamic/HCN, l'initiative personnelle est toujours encouragée, si elle est bénéfique pour l'entreprise et le client. Dans ce cadre, nous mettons l'accent sur l'importance de donner des conseils et de recevoir un feed-back. La capacité à relever les défis et à réagir de manière proactive aux modifications sur le marché est particulièrement apprécié chez Unamic/HCN.

La responsabilité

Assumer ses responsabilités, discuter des problèmes et se déplacer dans le comportement, les besoins et les motifs d'autrui, voilà comment Unamic/HCN définit la notion de responsabilité.

Pour compléter ces trois valeurs essentielles, Unamic/HCN définit également quatre facteurs de réussite :

Une approche axée sur la clientèle

Chez Unamic/HCN, le client est roi. Par conséquent, nous nous mettons véritablement à la place d'autrui et nous nous engageons sincèrement. Notre but est de dépasser les attentes. Ce que nous voulons, c'est obtenir des clients très satisfaits.

Pour Unamic/HCN, la notion de client est double. Car ce ne sont pas seulement nos clients qui sont importants pour nous, mais, de par notre métier, ce sont aussi les clients de nos clients ou pourvoyeurs de mission à qui nous accordons toute notre attention. Les employés d'Unamic/HCN n'oublient à aucun moment la satisfaction de nos clients, ni celle des clients de nos clients.

ne approche axée sur la qualité

Nous définissons la qualité comme la capacité à se distinguer. Nous sommes spécialistes et nous pensons qu'il y a toujours moyen de faire mieux. Nous nous engageons à améliorer en permanence notre prestation de services.

Unamic/HCN souhaite faire autorité et, dans cette optique, la qualité constitue une notion essentielle pour notre organisation. Tous les jours, nos employés mettent les points sur les i et demeurent vigilants pour signaler ce qui peut nous permettre d'améliorer nos services. 

Unamic/HCN  applique la méthode de gestion COPC, les principes Six Sigma et est certifié ISO. Unamic/HCN est en outre membre du WGCC, association des employeurs, défendeur des intérêts et contrôleur qualité au service des entreprises de centres d'appels offrant des services techniques aux Pays-Bas, et membre du VCN (Vereniging Contact Centers Nederland), l'association des centres d'appels aux Pays-Bas.

Une approche axée sur l'être humain

Un employé satisfait fait la différence. Nous nous exprimons clairement les uns vis-à-vis des autres quant à nos attentes. Nous croyons au travail en équipe. Nous respectons le temps et les qualités de chacun et nous nous adressons les uns aux autres de manière aimable.

Dans le secteur des centres d'appels, l'essentiel est le contact entre les individus. Nos employés sont capables de s'adresser à leurs collègues et clients en faisant preuve d'empathie.

Unamic/HCN possède une structure dite Client Team. Cette structure crée au sein de l'organisation des micro-entreprises ;  une grande responsabilité y est attribuée aux employés quant à la réussite d'un projet, ce qui augmente la valeur et le sens du travail pour nos employés.

Une approche axée sur les résultats

Les employés d'Unamic/HCN accordent la priorité aux résultats et sont habitués à travailler avec des indicateurs clé de performances clairs. Nous avons l'esprit d'entreprise et nous assumons notre responsabilité dans la réalisation de nos objectifs.

Nos employés se consacrent à atteindre les résultats escomptés, c'est-à-dire d'excellents résultats pour nos clients et de ce fait, pour notre propre organisation. Unamic/HCN est habitué à travailler avec des indicateurs clé de performances clairs, afin de maximiser la rentabilité de chaque contact client.