Notre vision

Dans la vision d'Unamic/HCN, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à reconnaître l'importance croissante d'un contact efficace avec leurs clients et prospects. De plus, ils réalisent que le nombre d'instants de contact dans le cycle de vie d'un client augmente considérablement. Comme les médias de masse sont de moins en moins capables d'atteindre le client individuel, les entreprises préfèrent contacter directement leurs prospects et leurs clients. Les entreprises ont par ailleurs pris conscience du fait que ce contact avec la clientèle devient de plus en plus complexe et s'effectue sur un nombre croissant de réseaux de communication. En outre, la saisie (centralisée) et l'archivage adéquat de tous ces contacts constitue un défi à relever pour les entreprises.

Par conséquent, les entreprises peuvent soit investir de plus en plus dans les processus clientèle, soit faire le choix stratégique de se focaliser sur leurs activités principales en sous-traitant (certains éléments de) leurs processus clients à des partenaires spécialisés.

Unamic/HCN est d'avis qu'un nombre croissant d'entreprises optera pour la sous-traitance des processus client qui ne sont pas essentiels (voire même des processus client qui sont essentiels). Il s'agit ici non seulement du contact client, mais réellement du Business Process Outsourcing (BPO) de processus client intégraux. Unamic/HCN propose une flexibilité optimale, un bon rapport qualité-prix et notamment une prise en charge dans le domaine des processus client, au sens le plus vaste du terme. Qu'il s'agisse d'un projet intégral de Business Process Outsourcing ou d'éléments spécifiques du processus client.

Notre mission

La mission d'Unamic/HCN consiste à être, en tant que partenaire et employeur réputé, vis-à-vis de ses propres clients, leader en terme d'augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité générés par les processus client.