La délocalisation crée renaissance Suriname

Unamic/HCN, le leader du marché néerlandais dans le domaine du contact clients offshore, enregistre en 2009 une augmentation de 25% de ses activités de contact clients sous-traitées au Suriname et en Turquie par des entreprises néerlandaises. L'externalisation offshore des contacts clients s'avère être une formule attractive pour réduire les coûts de manière substantielle tout en continuant à satisfaire aux exigences des clients en matière de qualité. Cette tendance suit ainsi celle des services ICT, pour lesquels la sous-traitance vers des sites offshores est largement répandue depuis des années. Des pays comme le Suriname et la Turquie sont populaires en tant que destinations offshores pour les activités de contact clients, en raison de la présence massive de personnes qualifiées ayant pour langue maternelle le néerlandais. La tendance à la croissance est influencée par les circonstances économiques actuelles, mais aussi par la meilleure image en général de la qualité des services fournis par les pays à bas salaires. Les activités typiques de contact clients effectuées depuis des sites offshores portent sur le service clientèle, le support technique et les processus back office. Afin d'anticiper la forte augmentation des externalisations offshores, le fichier du personnel de Unamic/HCN au Suriname est désormais passé de 300 à 400 collaborateurs et, au cours de cette année, l'entreprise a également planifié la construction d'un nouveau et plus grand centre de contacts à Paramaribo.