Unamic/HCN gelooft in het toepassen van ‘Rightsourcing’ als de beste aanpak om efficiëntievoordelen te behalen tijdens het managen van klantprocessen.

Bij rightsourcing kijken we naar het totale werkpakket van een opdrachtgever. De activiteiten binnen dit werkpakket laten we op de juiste locatie, door het juiste type medewerker en tegen de meest aantrekkelijke kosten uitvoeren.

Al naar gelang behoeften van opdrachtgevers veranderen, bieden wij flexibele en schaalbare oplossingen, beschikbaar via Contact Centers in België, Nederland en offshore in Suriname en Turkije. Voor onze opdrachtgevers leidt dit tot maximaal voordeel, zowel financieel als kwalitatief.

Offshore Callcenters in Suriname en Turkije

Unamic/HCN toont dagelijks voor verschillende opdrachtgevers aan dat klantcontact succesvol uitgevoerd kan worden vanuit onze offshore callcenters in Paramaribo (Suriname), Antalya en Istanbul (Turkije). Door de inzet van medewerkers in deze landen kan Unamic/HCN tegen aanzienlijk lagere kosten dan in Nederland op hoog niveau een volwaardige dienstverlening uitvoeren.

Het kostenvoordeel van offshore uitbesteden kan oplopen tot veertig procent. Zowel kostgedreven klantcontacten, waardecontacten als ook backoffice activiteiten zoals bestandscontrole en data-entry zijn uitermate geschikt om offshore afgehandeld te worden.

Kwaliteit en Voordeel

Unamic/HCN maakt in zowel Suriname als Turkije gebruik van een Nederlands managementteam. Er wordt dus gewerkt volgens de Nederlandse bedrijfsstandaarden en procedures. Uiteindelijk verandert er voor onze opdrachtgevers weinig. Deze ontvangen dezelfde kwaliteit en service van Unamic/HCN, alleen voor een lagere prijs. Naast het contact met de offshore vestiging zorgt Unamic/HCN natuurlijk ook voor een contactpersoon in Nederland. Verder zijn opdrachtgevers altijd welkom om een bezoek te brengen aan de offshore locatie, dit wordt overigens door medewerkers zeer gewaardeerd.

Niveau en beschikbaarheid medewerkers

In Suriname en Turkije beschikt Unamic/HCN over goed opgeleide medewerkers (HBO+). Het samenwerkingsverband met de Universiteit van Suriname resulteert in een groot aanbod van gekwalificeerde Contact Center-medewerkers. De waardering voor een job als Contact Center-medewerker is hoog en het verloop blijft dan ook laag. 

Capaciteit

Unamic/HCN beschikt in Suriname momenteel over 270 volledig ingerichte werkplekken en circa 450 medewerkers. In Turkije zijn er 200 volledig ingerichte werkplekken, waarvan 150 in Istanbul en 50 in Antalya.

Unamic/HCN heeft aantoonbare ervaring met betrekking tot co-sourcing van een bestaande Contact Center-omgeving. Unamic/HCN plaatst mensen en middelen in de organisatie van de opdrachtgever en voert zelfstandig of samen met de opdrachtgever het klantcontact uit.

In sommige situaties kan er ook sprake zijn van een zogenaamde overgang van onderneming waarbij Unamic/HCN zowel het werk als de bestaande medewerkers van de opdrachtgever overneemt.
Deze medewerkers bieden we binnen onze organisatie een nieuwe toekomst met interessante carrièremogelijkheden terwijl de opdrachtgever de kosten voor klantcontact flexibiliseert.

Een bijkomend voordeel is dat de jarenlang opgedane ervaring door de medewerkers behouden blijft voor de organisatie van de opdrachtgever.

Unamic/HCN is met een breed scala aan diensten een interessante outsource-partner voor organisaties die intensief klantcontact en/of frequente transacties kennen. Juist in een tijd van economische vertraging kan Unamic/HCN uw organisatie helpen meer rendement te halen uit het contact met uw klanten.

Om te beantwoorden aan operationele en strategische doelstellingen van opdrachtgevers biedt Unamic/HCN een aantal flexibele diensten op het gebied van klantprocessen. Hierbij kunt u denken aan Klantenservice, Technische Helpdesk, Sales, Facturatie en Credit Management. Tevens is het mogelijk Adviseurs of Trainers van Unamic/HCN in uw eigen organisatie in te zetten om processen in te richten of te verbeteren, of om uw eigen mensen op te leiden.

Outsourcing kent bij Unamic/HCN een aantal varianten:

• Onshore
  Outsourcing van klantcontact activiteiten naar vestigingen van Unamic/HCN in het land van de opdrachtgever.
• 
  Co-Sourcing
  Bij co-sourcing plaatst Unamic/HCN mensen en/of middelen op de locatie van de opdrachtgever en voert onder eigen verantwoordelijkheid of samen met de opdrachtgever het klantcontact uit.
• 
  Offshore
  Outsourcing van activiteiten voor de Nederlandstalige markt naar offshore callcenter vestigingen van Unamic/HCN in Suriname en/of Turkije.
• 
  BPO
  Business Process Outsourcing. Het strategisch uitbesteden van een keten van klantprocessen aan Unamic/HCN, die hiervoor resultaat- en risicoverantwoordelijk is.
• 
  Rightsourcing
  Rightsourcing is de ideale combinatie tussen verschillende vormen van Outsourcing. Wanneer de behoeften van opdrachtgevers veranderen, biedt Unamic/HCN flexibele en schaalbare outsource-oplossingen, beschikbaar via Contact Centers in België, Nederland, Suriname en Turkije.

Voordelen van Outsourcing:

• Focus op kernactiviteit
  Unamic/HCN is 100% gericht op klantcontact en klantprocessen. Voor de meeste organisaties is klantcontact een van de vele processen die onderdeel uitmaken van de bedrijfsvoering. Met het uitbesteden van het werkproces aan Unamic/HCN sluit de opdrachtgever de operationele risico’s zoals bijvoorbeeld onder- of overbezetting uit en krijgt hij de beschikking over onze expertise, actuele kennis, mensen en systemen.
• 
  Kostenbesparing
  Door outsourcing kunnen, met behoud en vaak verbetering van kwaliteit, flinke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Soms wel tot 40%. Daarnaast zijn de kosten naar de toekomst toe helder en beheersbaar.
• 
  Kostenflexibilisering
  Een groot voordeel van outsourcing is dat je betaalt voor wat je afneemt. Hierdoor zijn kosten voor klantcontact budgettair flexibel en zeer voorspelbaar.
• 
  Rightsourcing
  Doordat Unamic/HCN beschikt over meerdere vestigingen in de Benelux, Turkije en Suriname kunnen opdrachtgevers flexibel op- en afschalen. De 2.800 medewerkers van Unamic/HCN kunnen voor een scala aan projecten worden ingezet. Unamic/HCN noemt dit ‘rightsourcing’: de juiste persoon op de juiste plek op het juiste moment tegen de scherpste condities.
• 
  Overnemen mensen en middelen
  Als onderdeel van een outsourcingtraject is het mogelijk dat Unamic/HCN de mensen en middelen van de opdrachtgever overneemt. Hiermee wordt uw medewerkers nieuw perspectief geboden terwijl uw organisatie de voordelen van outsourcing geniet.