Business Process Outsourcing (BPO) is het uitbesteden van een keten van bedrijfsprocessen aan een dienstverlener wiens kernactiviteit het uitvoeren van deze processen is en die hiervoor resultaat- en risicoverantwoordelijk wordt. Het uitbesteden van klantprocessen is hier een onderdeel van. De kerngedachte hierbij is dat hoe meer deelprocessen een opdrachtgever aan de dienstverlener uitbesteedt, des te efficiënter die de processen op elkaar af kan stemmen.
Unamic/HCN ondersteunt bedrijven bij het tot stand brengen van transacties die meer rendabel zijn door ze vanuit haar dienstverlening te ondersteunen in het effectief en efficiënt vinden, werven, bedienen en behouden van klanten. In de klantproces keten wordt gekeken naar het flexibiliseren en optimaliseren van kosten en het verhogen van rendement.
