Offshore Callcenters in Suriname en Turkije
Unamic/HCN toont dagelijks voor verschillende opdrachtgevers aan dat klantcontact succesvol uitgevoerd kan worden vanuit onze offshore callcenters in Paramaribo (Suriname), Antalya en Istanbul (Turkije). Door de inzet van medewerkers in deze landen kan Unamic/HCN tegen aanzienlijk lagere kosten dan in Nederland op hoog niveau een volwaardige dienstverlening uitvoeren.
Het kostenvoordeel van offshore uitbesteden kan oplopen tot veertig procent. Zowel kostgedreven klantcontacten, waardecontacten als ook backoffice activiteiten zoals bestandscontrole en data-entry zijn uitermate geschikt om offshore afgehandeld te worden.
Kwaliteit en Voordeel
Unamic/HCN maakt in zowel Suriname als Turkije gebruik van een Nederlands managementteam. Er wordt dus gewerkt volgens de Nederlandse bedrijfsstandaarden en procedures. Uiteindelijk verandert er voor onze opdrachtgevers weinig. Deze ontvangen dezelfde kwaliteit en service van Unamic/HCN, alleen voor een lagere prijs. Naast het contact met de offshore vestiging zorgt Unamic/HCN natuurlijk ook voor een contactpersoon in Nederland. Verder zijn opdrachtgevers altijd welkom om een bezoek te brengen aan de offshore locatie, dit wordt overigens door medewerkers zeer gewaardeerd.
Niveau en beschikbaarheid medewerkers
In Suriname en Turkije beschikt Unamic/HCN over goed opgeleide medewerkers (HBO+). Het samenwerkingsverband met de Universiteit van Suriname resulteert in een groot aanbod van gekwalificeerde Contact Center-medewerkers. De waardering voor een job als Contact Center-medewerker is hoog en het verloop blijft dan ook laag.
Capaciteit
Unamic/HCN beschikt in Suriname momenteel over 270 volledig ingerichte werkplekken en circa 450 medewerkers. In Turkije zijn er 200 volledig ingerichte werkplekken, waarvan 150 in Istanbul en 50 in Antalya.
