Klantcontact met burgers in het Klantcontact Centrum

Bereikbaarheid voor burgers en vindbaarheid van informatie op internet zijn van groot belang voor de overheid. Het project ‘Antwoord’, ofwel één loket voor de burger, is een actueel voorbeeld van hoe de overheid probeert in te spelen op de vraag vanuit de Nederlandse bevolking.

Unamic/HCN heeft veel ervaring in het verbeteren van de bereikbaarheid van overheidsinstanties en vertaalt tevens de ervaring uit commerciële sectoren naar tastbare verbeteringen op het gebied van service en bereikbaarheid.

Klantcontact en vertrouwen

Met de huidige ontwikkelingen in de economie spelen er bij consumenten en zakelijke klanten belangrijke vragen over de toekomst. In het Contactcenter zijn actuele kennis en empathisch vermogen van de medewerkers noodzakelijk om het vertrouwen bij klanten te behouden en te stimuleren. De medewerkers van Unamic/HCN worden geselecteerd op hun vermogen behoeftes van klanten te herkennen en zijn gewend om kennistrainingen te volgen.

Bij klantcontactactiviteiten in deze branche is het verder van belang om voor een integrale aanpak te kiezen tussen inbound klantcontact zoals servicevragen en salesinspanningen zoals cross-selling. Unamic/HCN biedt verschillende Contact Center diensten op het gebied van klantenservice, sales en retentie welke meerwaarde zullen creëren bij het uitvoeren van klantcontact. 

Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor banken en verzekeringen.

Klantcontact voor Internet Service Providers

De concurrentie onder Internet Service Providers (ISP) is groot. Partijen in de markt onderscheiden zich niet alleen op basis van imago, product en prijs. Bereikbaarheid en serviceniveau zijn van groot belang.

Dit houdt ook in dat er meer kennis vereist is in het Contactcenter: ‘First-time-fix' het in één keer beantwoorden van de vraag of oplossen van een (technisch) probleem voor de consument en/of zakelijke klant en actieve kanaalsturing zijn zeer belangrijk.

Unamic/HCN heeft de juiste specialisten in huis voor een optimale technische helpdesk dienstverlening en biedt verdere Contact Center-diensten als klantenservice, sales en retentie.

Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor Internet Service Providers.

Klantcontact voor E-Tailers

In deze branche vervult het Contact Center een belangrijke rol in het stimuleren van vertrouwen bij de consument en/of zakelijke klant. Hierbij kan gedacht worden aan het geven van telefonisch advies in het verkoopproces aan klanten die nog niet gewend zijn om online te kopen en het beantwoorden van vragen per e-mail over leveringen en betaling.

Actieve kanaalsturing naar online selfservice en e-mail dragen bij aan het verlagen van kosten voor klantcontact.

Bij klantcontactactiviteiten in deze branche is het verder van belang om een duidelijke symbiose te creëren tussen inbound klantcontact zoals service vragen en salesinspanningen zoals upselling en cross-selling.

Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor E-tailers. Voor marketing en sales vragen die in deze branche spelen biedt Unamic/HCN verschillende Contactcenter-diensten zoals klantenservice, sales en retentie.