Klantcontact voor Internet Service Providers
De concurrentie onder Internet Service Providers (ISP) is groot. Partijen in de markt onderscheiden zich niet alleen op basis van imago, product en prijs. Bereikbaarheid en serviceniveau zijn van groot belang.
Dit houdt ook in dat er meer kennis vereist is in het Contactcenter: ‘First-time-fix' het in één keer beantwoorden van de vraag of oplossen van een (technisch) probleem voor de consument en/of zakelijke klant en actieve kanaalsturing zijn zeer belangrijk.
Unamic/HCN heeft de juiste specialisten in huis voor een optimale technische helpdesk dienstverlening en biedt verdere Contact Center-diensten als klantenservice, sales en retentie.
Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor Internet Service Providers.
