Retentie, cross-selling en upselling in het contactcenter
Unamic/HCN heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de branche voor uitgeverijen. De samenwerking met een opdrachtgever uit deze branche is in 2009 bekroond met een Outsource Award.
Voor service en sales vragen die in deze branche spelen, biedt Unamic/HCN verschillende Contact Center-diensten zoals klantenservice, sales en retentie. Diensten gericht op zowel het werven van nieuwe klanten als het bedienen van huidige klanten.
Bij klantcontactactiviteiten in deze branche is het van belang om een duidelijke symbiose te creëren tussen inbound klantcontact zoals servicevragen en sales-inspanningen zoals cross-selling. Beiden gecombineerd met een optimale kanaalsturing (telefoon, e-mail, post en chat).
In juni 2009 won Unamic/HCN een PON/OM Outsource Award met de case 'Van cost naar value center'. Hierover verscheen in november 2009 een interview met Simon Verzijl, directeur Unamic/HCN. Bekijk hier het artikel.
