Unamic/HCN

Duurzaam Klantcontact

De klantenservice en sales welke plaatsvinden in het contactcenter van Utilities bedrijven zijn belangrijk.
Sinds de splitsing van de energiemarkt in een 'netwerkdeel' en een 'leveringsdeel' bestaat er met name in het leveringsdeel stevige concurrentie. Een aantal nieuwe partijen heeft de markt betreden en bestaande bedrijven sluiten zich aan bij grotere internationale concerns.

Vanuit het oogpunt van klantcontact spelen hier zaken als klantretentie en klanttevredenheid dus een belangrijke rol. De kans voor het creëren van value op inkomende klantcontacten, zoals een adreswijziging of een vraag over een factuur, moet direct benut worden.

Vanuit haar oorsprong als Contactcenter van Eneco Energie, is Unamic/HCN specialist op het gebied van klantcontact in de Utilities sector. Voortbouwend op deze kennis en ervaring biedt Unamic/HCN een scala aan diensten op het gebied van Contact Centers, Financial Services en Interim & Training. Verscheidene toonaangevende bedrijven in de Utilities branche zijn reeds opdrachtgever van Unamic/HCN.

Samen met een opdrachtgever uit de Utilities branche is Unamic/HCN in 2009 in de categorie Sales in de top drie geëindigd van de Nationale Contact Center Awards.