Unamic/HCN

Visie: Menselijke factor als het menselijk kapitaal

Klantcontact organisaties zijn per definitie arbeidsintensieve organisaties. De bezetting van klantcontact organisaties is iedere budgetronde weer onderwerp van gesprek. Unamic/HCN Interim & Training helpt haar klanten graag om het menselijk kapitaal van de organisatie optimaler te benutten.

Behoeften: Contact Centers hebben behoefte aan HR als Business Partner

In klantcontact omgevingen is de interactie tussen de operatie en de afdeling HR van groot belang. Duidelijke doelstellingen, verantwoordelijkheden en afspraken zijn essentieel voor het bereiken van het maximale rendement in een contactcenter.

Om dit te kunnen bereiken dient HR zich te positioneren als volwaardig business partner voor het operationeel management. In de dagelijkse dynamiek en de veeleisende contact center omgeving is dit vaak een knelpunt.

Onze HR specialisten zijn in staat om samen met uw organisatie hiervoor de basisvoorwaarden te creëren. Als externe partij is het over het algemeen makkelijker om knelpunten in kaart te brengen, te benoemen en bespreekbaar te maken. Onze eerste aanzet en ondersteuning effenen de weg voor uw human resource afdeling en uw operationeel management om het rendement van uw organisatie te maximaliseren.

Ons werkterrein 'HR vraagstukken in klantcontact organisaties':

* Veranderingen in klantcontact organisaties
* Kwaliteit van instroom, doorstroom en verloop
* Verzuim en verzuimaanpak
* Competentiemanagement, opleiding en training
* Organisatie cultuur en kenmerken van effectief gedrag en houding
* Effectieve samenwerking tussen HR en Operatie

Onze diensten:

* Nulmeting: In kaart brengen van verbeterpotentieel
* Personeelskostenanalyses
* Tijdelijke HR ondersteuning bij verandertrajecten of projecten
* Ondersteuning bij reorganisaties, fusies of bij opstart nieuwe bedrijfsonderdeel of - vestiging
* Verandering van organisatiestructuur en -organisatiecultuur
* Arbeidsrechtelijke en arbeidsvoorwaardelijke zaken
* Diverse quick scans op HR gebied (zoals verloop, verzuim, werving & selectie, employability, cultuur en resultaat)

Feitelijke benadering HR en HR Rendement

De benadering kenmerkt zich door een zakelijke kijk op het vakgebied Human Resources in combinatie met de belangrijke aandacht voor de P-kant. De zakelijke kijk op HR betekent dat er zichtbaar wordt gemaakt wat het rendement van het personeelsbeleid in de organisatie is. Verander- en of verbetervoorstellen worden vanuit dezelfde invalshoeken benaderd, waardoor Human Resources nog beter op waarde kan worden geschat. Daarnaast brengt het inzicht ook voor de HR afdeling in hun bereikte resultaten en/of de nieuw te stellen doelen.

Het onderdeel HRM Solutions van Unamic/HCN Interim en Training is goed in staat om u te helpen bij het managen van de personele bezetting op kwaliteit en in een juiste kosten baten verhouding. Daarnaast managen wij graag het talent van onze klanten, wat van groot belang is voor zowel uw organisatie als de individuele medewerker, voor nu en voor de toekomst.

Graag informeren wij u in een persoonlijk gesprek nader over de mogelijkheden voor uw organisatie.

Unamic/HCN Interim & Training beschikt over een eigen kantoor in De Bilt. Voor meer informatie of het maken van een afspraak: 030-890 63 50