Unamic/HCN

Aanpak: Doen wat we beloven en beloven wat we doen

Analyse en plan van aanpak

De eerste analyse van de probleemstelling en situatie is voor ons het vertrekpunt voor het zoeken naar de juiste man/vrouw. We streven er naar om het probleem dat opgelost moet worden zo scherp mogelijk te formuleren. De interimmer gaat direct van start om op basis van de probleemstelling een plan van aanpak te maken. Het plan van aanpak kan gaandeweg in overleg worden bijgesteld indien de opdracht daar om vraagt.

Juiste man/vrouw voor de opdracht

Vanuit onze eigen organisatie of vanuit ons netwerk professionals zijn wij in staat om in betrekkelijk korte tijd een geschikte consultant of interimmer aan u voor te stellen. We kijken bij geschiktheid naar de ervaring met uw problematiek, deskundigheid in uw branche maar vooral ook naar de omgeving waarbinnen de kandidaat moet passen om tot resultaten te komen. Desgewenst kunnen wij kandidaten laten testen op bepaalde geschiktheid. Wij hechten er aan een intake-gesprek te voeren met u als opdrachtgever. Naast een passend C.V. is de persoonlijke 'match' en een click met de organisatie immers bepalend. Vaak genoeg levert deze intake u een gratis advies op.

Implementatie en borging

Door de ervaring van Unamic/HCN Interim & Training zijn wij in staat om de volledige implementatie uit te voeren. Door de hands on mentaliteit kan er direct worden gezorgd voor een goede borging binnen de organisatie. Het voordeel hiervan is dat na het afsluiten van de opdracht, uw organisatie in staat is om het zelfstandig te doen.

Opdrachten met een kop en een staart

Unamic/HCN Interim & Training richt zich bij interim management en advies opdrachten op het behalen van de met de opdrachtgever afgesproken resultaten binnen een vooraf afgesproken tijdperiode. Unamic/HCN werkt altijd zo snel mogelijk toe naar een situatie waarin uw organisatie zelf in staat is zowel de reguliere taken als de ingezette activiteiten en veranderingen op adequate wijze op te pakken. Onze aanwezigheid dient van korte duur, maar uitgesproken effectief te zijn.

Afronding en overdracht

Loslaten is moeilijk. Goed loslaten is een kunst. De consultant/interimmer van Unamic/HCN zorgt in de laatste fase van zijn/haar opdracht voor een goede overdracht en borging naar medewerkers/managers in uw organisatie. Desgewenst is de consultant/interimmer nog beschikbaar voor incidentele coaching of follow up. Uit het oog is niet uit het hart.

Soorten opdrachten en expertise

Interim managers en consultants van Unamic/HCN hebben ervaring met verschillende soorten opdrachten en kennisgebieden.

Hieronder een selectie van soorten opdrachten die mensen van Interim & Training eerder hebben uitgevoerd:

Strategie en Beleid

• Bepalen van de klantcontact strategie
• Ontwerpen van mutichannel strategie
• Outsourcing als strategische optie
• Opzetten van retentiebeleid
• Opzetten van credit management en incassobeleid (minnelijke incasso)
• Reorganisatie advies en voorbereiding
• Van call center naar contact center naar multichannel marketing
• Reduceer kosten van klantcontact
• Introductie van Net Promotor Score methodiek

Inrichting van Klantcontact organisatie

Besturing/aansturing

* Bepalen van de beste Key Performance Indicators voor uw organisatie
* Opzetten van performance management
* Ontwerpen en implementeren van nieuwe contact centers
* Samenwerking marketing, sales, service
* Forecasting, planning
* Budgettering en beleid om kosten te reduceren en omzet te verbeteren

Systemen

* Technologische oplossingen begeleiden
* Optimalisatie
* Samenvoegen van systemen en de daarbij behorende werkprocessen

Processen

* Procesverbeteringen
* Introductie kennismanagement
* Effectief organiseren van front- en back office activiteiten
* Self service
* Reductie inkomend verkeer (call avoidance)
* Klanten stimuleren om andere kanalen te gebruiken

Mensen

* Opleiden van agents
* Managementvaardigheden training teamleiders
* Verbeteren kennis/kunde/vaardigheden van medewerkers
* Verloop tegengaan
* Verzuim reduceren
* Verbeteren kwaliteit instroom
* Coaching van medewerkers en van leidinggevenden
* Flexibiliseren van contact center formatie
* Effectief belonen

Operationeel management

* Quick Scan mogelijkheden operationele efficiency verbetering
* Quality monitoring invoeren en quality improvement realiseren
* Verbeteren van instellingen Voice Response
* Optimalisatie van gebruik van applicaties
* Work force management
* Tijdelijke invulling van management posities

Unamic/HCN Interim & Training beschikt over een eigen kantoor in De Bilt. Voor meer informatie of het maken van een afspraak: 030-890 63 50