Unamic/HCN

Klantcontact van 'cost naar value'

De kosten van klantcontact verlagen en flexibiliseren door outsourcing en parallel hieraan de waarde van dit klantcontact verhogen leidt tot een hoger rendement uit klantcontact.

Unamic/HCN zorgt voor een optimale actieve kanaalsturing door kostcontacten naar het goedkoopste en meest efficiënte kanaal te sturen en bij waardecontacten te werken aan cross- en upselling en retentie.

In de uitgeverijen branche doet Unamic/HCN dit bijvoorbeeld samen met de opdrachtgever door een klant die belt voor een adreswijziging, een aanbieding te doen voor een woonmagazine.

Lees het artikel over onze award winning case 'Van Cost Center naar Value Center', verschenen in november 2009 in Outsource Magazine Nr. 5 'Klantcontact'