Unamic/HCN

In oktober 2008 zijn Unamic en HCN samengegaan. De nieuwe combinatie Unamic/HCN is de grootste onafhankelijke partij op de Nederlandse markt en marktleider op het gebied van Offshore klantcontact.

Unamic/HCN ziet het als haar missie om koploper te zijn als het gaat om omzetverhoging en rendement uit klantprocessen voor haar opdrachtgevers.

Steeds meer Nederlandse bedrijven nemen de strategische beslissing om klantprocessen uit te besteden. Vaak wordt als reden gegeven het streven naar een hoger rendement door het optimaliseren van de opbrengst per klant, het verhogen van de klanttevredenheid en een grotere kostenflexibiliteit. Ook in de nieuwe samenstelling zal Unamic/HCN zich bezighouden met het gehele BPO-proces: van klantenservice tot technische helpdesk, van facturatie tot 'collection-activiteiten'.

Het uitbesteden van deze activiteiten naar Nederlandstalige offshore locaties is hierbij tevens aan de orde. Met vestigingen in Suriname en Turkije bekleedt Unamic/HCN op dit gebied een marktleiderspositie. Op de offshore locaties zijn ondertussen circa 550 medewerkers werkzaam die de Nederlandse markt bedienen.

Unamic bestaat sinds 1999 als facilitair contact center. Na een aantal jaar Eneco energie als eigenaar gehad te hebben, is Unamic sinds eind 2004 een onafhankelijk facilitair contact center. Unamic opereert vanuit Almere, Zwolle en Amersfoort en sinds februari 2005 ook vanuit Paramaribo in Suriname, waar Unamic het eerste offshore contact center voor de Nederlandse markt heeft opgezet. Sinds januari 2007 is Unamic begonnen met het uitbreiden van het dienstenpakket door middel van de overname van billing & backoffice provider ANY-G in Alphen aan de Rijn.

De geschiedenis van HCN gaat terug naar 1987. Diverse entrepreneurs startten als zelfstandig ondernemer bedrijven die zich bezighielden met het managen van klantcontacten. In 1997 namen zij het initiatief tot een fusie waaruit bedrijf HCN is voortgekomen.

Voor Unamic/HCN werken circa 2.800 mensen. "In onze branche zijn schaalgrootte en locatiespreiding van vitaal belang", stelt Simon Verzijl, directeur van Unamic/HCN. Unamic/HCN is de enige in haar soort in Nederland waar opdrachtgevers terecht kunnen voor een compleet dienstenaanbod op het gebied van klantprocessen." Jeroen ten Haave, directeur van Unamic/HCN, voegt hieraan toe: "Deze stap past bij de Buy & Build strategie die Unamic sinds 2006 heeft ingezet, het jaar waarin wij investeringsmaatschappij Van den Ende & Deitmers hebben aangetrokken als aandeelhouder."