In de november editie van Outsource Magazine met als thema 'klantcontact' staat een interview met Simon Verzijl, directeur van Unamic/HCN. In het artikel wordt uitgebreid ingegaan op de manier waarop Unamic/HCN voor opdrachtgevers meer waarde toevoegt aan klantcontact van organisaties.

Unamic/HCN werd in 2009 samen met Sanoma Uitgevers nog onderscheiden met een Outsource Award voor het thema 'Van Cost naar Value Center'.

Het artikel kan hier worden bekeken of gedownload.

Bron: Outsource Magazine

Recessie of niet, de Surinaamse economie kent de laatste tijd een gestage groei. De voormalige Nederlandse kolonie heeft dit ondermeer te danken aan offshoring, oftewel het uitbesteden van activiteiten aan een ander land.

'Suriname kan voor Nederlandse bedrijven een soort backoffice worden', meent Jim Bousaid, directeur van de Hakrinkbank in Paramaribo. In een gesprek met NRC zegt hij een hoop voordelen voor de economie van zijn land te zien, met dank aan de komst van offshorebedrijven. De keuze voor Suriname wordt uiteraard vergemakkelijkt door de beheersing van de Nederlandse taal, evenals het gunstige tijdsverschil. Gezien de lage prijzen is het verplaatsen van de klantenservice op z'n minst een overweging waard.

Servicedesk
Facilitair contactcenter Unamic/HCN is bijvoorbeeld zo'n partij die een vestiging in Paramaribo heeft. 'Wij doen veel meer dan alleen telefoongesprekken afhandelen. Wij zijn ook een servicedesk voor ICT-dienstverleners, we verwerken meterstanden en beheren debiteuren', verduidelijkt manager Mark de Vries van Unamic/HCN. Volgens hem kan het kostenvoordeel van offshoring oplopen tot zo'n 40 procent.

De uitbesteding is overigens niet de enige oorzaak voor de gezonde economie van Suriname, aangezien de grondstofprijzen (bijvoorbeeld goud, red.) van het land ook sterk gestegen zijn. Voor de beeldvorming: in 2008 groeide de plaatselijke economie met ruim 5 procent.

 

Bron: NRC Handelsblad

Bekijk hier de videotestimonials van Sanoma Uitgevers, SAMSUNG en MKB Energie.

Danny Hooijberg, Hoofd Customer Care Sanoma Uitgevers

Unamic/HCN:

• Levert een bijdrage aan het reduceren van de total cost of ownership
• Haalt meer rendement uit klantcontacten
• Is een partner die meedenkt
• Toont commitment
• Stelt haar klanten centraal

Denny Haayen, Manager Contact Center Samsung

Unamic/HCN:

• Is een succesvolle nieuwkomer op de Belgische markt
• Slaagt er in om een complexe dienst met hoge kwaliteitseisen op korte termijn naar het gewenste niveau te krijgen
• Is resultaatgericht

Arash Aazami, Manager MKB Energie

Unamic/HCN:

• Als Business Outsource Process partner
• Integreert front -en backoffice activiteiten
• Toont eigenaarschap
• Bewezen succesvol & aantoonbare resultaten
• Unieke samenwerking

Door het samengaan van Unamic en HCN in oktober 2008 ontstond één van de grootste facilitaire multichannel organisaties op het gebied van outsourcing van klantcontact en klantprocessen in de Benelux. Unamic/HCN heeft drie onderdelen: Contact Centers, Financial Services en Interim & Training. De corebusiness bestaat uit het overnemen van klantprocessen, individueel en/of in een procesketen. Ook het ondersteunen van (inhouse) klantcontact operaties door middel van onder andere interim management en training behoort tot de dienstverlening.

Lees meer...

Heeft u onze commercial op de radio gehoord en wilt u met ons in contact komen?
Bel ons op 0800-444 222 555 of laat een boodschap achter via onze website.

Lees meer...