Uitbesteden van complete business processen levert bedrijven en organisaties in de regel een forse kostenbesparing op. Daarnaast biedt outsourcing de ruimte die nodig is om zich te blijven concentreren op de eigen kernactiviteit. Dat uitbesteding van klantgerichte processen ook een significante kwaliteitsverhoging van het klantcontact kan betekenen, met hogere bestedingen en meer retentie per klant tegen lagere kosten, is minder bekend.

 

Uitbesteding van alle frontoffice processen is bij veel organisaties al praktijk. Ook backoffice activiteiten zoals facturatie en incasso worden steeds vaker uitbesteed. Maar meestal gebeurt dat apart van elkaar. Jammer, vinden Niek Bos en Hans Reuver van Unamic/HCN, want het integreren van de frontoffice met de backoffice activiteiten biedt veel extra voordelen. Als er wordt samengewerkt en informatie wordt gedeeld, dan kunnen beide afdelingen het klantcontact slagvaardiger oppakken en klanten veel beter van dienst zijn. En juist die kwaliteit in dat klantcontact wordt steeds belangrijker. 

 

Lees hier het volledige artikel: Meerwaarde creëren door koppeling frontoffice en backoffice