Unamic/HCN hanteert drie kernwaarden die haar medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden in acht houden.
Empathisch
Medewerkers van Unamic/HCN zijn zich in hun gedrag richting collega's en klanten van onze opdrachtgevers bewust van de gevoelens van anderen en geven elkaar de ruimte om zichzelf te zijn.
Ondernemend
Bij Unamic/HCN is er altijd ruimte voor eigen initiatief als dit het bedrijf en de opdrachtgever ten goede komt. Advies geven aan en feedback ontvangen van anderen staat daarbij voorop. Uitdagingen aanpakken en proactief inspelen op marktveranderingen zijn zaken die voor Unamic/HCN hoog in het vaandel staan.
Verantwoordelijk
Verantwoordelijkheid tonen voor je eigen acties, problemen bespreken en jezelf verplaatsen in het gedrag, de behoeften en motieven van anderen, dat is voor Unamic/HCN verantwoordelijkheid.
Ondersteunend aan de drie kernwaarden hanteert Unamic/HCN tevens vier succesfactoren:
Klantgericht
De klant is bij Unamic/HCN koning. Daarom leven we ons daadwerkelijk in en zijn we oprecht betrokken. Onze focus is het overtreffen van verwachtingen. Want we gaan voor zeer tevreden klanten.
Klanten vormen voor Unamic/HCN een dubbel begrip. Niet alleen onze opdrachtgevers zijn voor ons belangrijk, maar inherent aan onze branche staan ook juist de klanten van onze opdrachtgevers centraal. Medewerkers van Unamic/HCN hebben de tevredenheid van onze opdrachtgevers én hun klanten voortdurend op het netvlies.
Kwaliteitgericht
We zien kwaliteit als een onderscheidend vermogen. We zijn deskundig en geloven dat het altijd beter kan. We committeren ons aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.
Unamic/HCN wil toonaangevend zijn en daarmee is kwaliteit een sleutelbegrip in onze organisatie. Onze medewerkers zetten iedere dag weer de puntjes op de i en zijn alert op het signaleren van manieren om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Unamic/HCN hanteert in haar operatie de COPC sturingsmethodiek, Six Sigma principes en is ISO gecertificeerd. Tevens is Unamic/HCN aangesloten zowel bij de WGCC, werkgeversvereniging, belangenbehartiger en kwaliteitskeur voor de facilitaire contactcenter bedrijven in Nederland, en bij de VCN, Vereniging Contact Centers Nederland.
Zie ook: http://www.wgcc.nl/ en http://www.verenigingcontactcenters.nl/
Mensgericht
Een tevreden medewerker maakt het verschil. We zijn naar elkaar duidelijk in onze verwachtingen. We geloven in het werken in teams. We tonen respect voor elkaars tijd en kwaliteiten en spreken elkaar op een vriendelijke manier aan.
Contact tussen individuen is waar het in de contactcenter branche om draait. Onze medewerkers beschikken over het vermogen om met empathie om te gaan met collega's en klanten.
De Unamic/HCN organisatie is ingericht volgens de Client Team Structuur. Hiermee ontstaan kleine bedrijven binnen de organisatie waarin medewerkers zeer veel verantwoordelijkheid krijgen voor het welslagen van een project, wat bijdraagt aan het verhogen van de zingeving die medewerkers vinden in hun werk.
Resultaatgericht
Medewerkers van Unamic/HCN stellen het resultaat centraal en zijn gewend om met duidelijke kpi's te werken. We zijn ondernemend en voelen ons verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen.
Onze medewerkers richten zich op het behalen van resultaat. Goede resultaten voor onze opdrachtgevers en daarmee voor de eigen organisatie. Unamic/HCN is gewend om met duidelijke kpi's te werken om maximaal rendement uit ieder klantcontact te halen.
