|
vrijdag, 26 februari 2010 09:15 |
De onderneming Unamic/HCN, facilitair specialist in outsourcing op het vlak van klantcontact, gaat zijn activiteiten op de Belgische markt fors uitbreiden. Het bedrijf opende donderdagavond 25 februari in aanwezigheid van de Zaventemse eerste schepen mevrouw Holemans zijn eerste Belgische facilitaire contactcenter in Zaventem. Unamic/HCN zal er een 200-tal mensen tewerkstellen waarvan ongeveer 170 contactcenter medewerkers.
Unamic/HCN heeft een stevige start genomen in België, waar het sinds iets meer dan een jaar het klantcontact uitvoert op de locaties van twee opdrachtgevers: een internationaal bedrijf in consumentenelektronica en een grote energieleverancier. In het laatste kwartaal van vorig jaar kwamen er twee opdrachtgevers bij die hun klantcontact activiteiten uitbesteden aan Unamic/HCN, waardoor Unamic/HCN nu al 170 medewerkers in dienst heeft. Door die verdere groei werd besloten een eerste eigen vestiging te openen in Zaventem.
Unamic/HCN wordt in België geleid door Ivan Van den Bosch en Geert-Jan Vintges. Beide directeuren hebben meer dan tien jaar ervaring in de contactcenter branche. Voor Ivan Van den Bosch was het een logische keuze om Zaventem als vestigingsplaats te kiezen: "Ons contactcenter is gelegen op het midden van de as Leuven-Brussel, waardoor we goed kunnen voldoen aan de vraag om gekwalificeerd personeel, zowel voor Nederlands- als voor Frans- en Engelstaligen. Bovendien biedt deze vestiging ons de nodige flexibiliteit om op korte termijn werkzaamheden uit te voeren voor nieuwe opdrachtgevers."
In Zaventem voert Unamic/HCN sinds november de klantcontacten uit voor TV Vlaanderen en TeleSAT. Sinds december voorziet Unamic/HCN er de Nederlands- en Engelstalige klantcontacten voor het Brusselse Numericable. In de vestiging aan de Leuvensesteenweg in Nossegem zijn in totaal 102 contactcenter seats ingericht, waar ongeveer 170 contactcenter medewerkers ingezet kunnen worden. "Onze ambitie stopt daar niet", vertelt Geert-Jan Vintges. "Het doel is om binnen drie jaar tot de top-drie van de facilitaire contactcenters in België te behoren. Die positie willen we op een autonome manier bereiken door het bieden van kwaliteit op basis van onze kernwaarden: betrouwbaar, samen en transparant."
Unamic/HCN beschikt over 11 vestigingen in de Benelux, 3 vestigingen offshore in Suriname en Turkije en voert inhouse activiteiten uit op 5 locaties bij opdrachtgevers. Het bedrijf heeft 2.700 mensen in dienst en behaalde in 2009 58 miljoen euro omzet.
Voor fotomateriaal : http://www.newsengine.be/documents/unamic.xml
|
|
dinsdag, 02 februari 2010 09:43 |
|
De samenwerking tussen Unamic/HCN en wehkamp.nl op het gebied van outsourcing van klantcontacten is in januari 2010 verlengd.
De samenwerking tussen beide partijen bestaat sinds begin 2006. In die periode zijn verschillende verandertrajecten gestart en doorgevoerd, waarbij de persoonlijke service richting de klant, het bevorderen van het online contact en het verlagen van de kosten verder geoptimaliseerd zijn.
Simon Verzijl, directeur Unamic/HCN: "Bijzonder aan de samenwerking tussen Unamic/HCN en wehkamp.nl is dat de partijen erin zijn geslaagd een partnership te creëren, gebaseerd op vertrouwen en resultaten, waarin de belangen op het gebied van Total Cost of Ownership (TCO) bij beide organisaties worden gediend. Unamic/HCN en wehkamp.nl delen de doelstelling om klantcontact zo persoonlijk, efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren."
Vanaf 2006 heeft Unamic/HCN diverse servicecontacten, bestaande uit vragen van klanten over producten, aankopen en leveringen namens wehkamp.nl afgehandeld. Deze klantcontacten worden onder andere uitgevoerd vanuit contactcenters in Zwolle en Amersfoort.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in Nederland, België, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenteroperaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice, aftersales en technische helpdesk worden outbound-activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact, zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancyactiviteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op http://www.unamic.com.
Over wehkamp.nl
wehkamp.nl is marktleider in Nederland in online winkelen en is het grootste en meest gewaardeerde online warenhuis van Nederland. wehkamp.nl heeft gemiddeld 1,8 miljoen bezoekers per week, 1,5 miljoen vaste klanten en levert jaarlijks circa 5 miljoen zendingen af. Het assortiment bestaat uit zo'n 100.000 artikelen. Kijk voor meer informatie op http://www.wehkamp.nl. |
|
vrijdag, 29 januari 2010 09:55 |
|
Op de website www.werkenbijunamic.nl kunnen werkzoekenden zich nu inschrijven en solliciteren op vacatures met behulp van hun LinkedIn profiel. Leverancier van werving en selectiesoftware, OTYS Recruiting Technology, heeft als eerste een API koppeling met LinkedIn ontwikkeld waarmee de selectiesoftware de gegevens van de kandidaat uit het LinkedIn profiel onttrekt. Unamic/HCN heeft als OTYS gebruiker hiermee de primeur op deze 'Curriculum Vitae koppeling' met een wereldwijd leidend social media platform.
LinkedIn, het snelstgroeiende zakelijk netwerk (één gebruiker per seconde), is op veel facetten waardevol voor werkzoekenden. René Nijman, Manager Planning, Recruitment & Employer Marketing van Unamic/HCN: "LinkedIn is een zeer interessant platform om met name hoger opgeleide kandidaten te vinden. LinkedIn is voor werkzoekenden een manier om hun carrière onder de aandacht te brengen. Doordat zij nu met hun LinkedIn profiel kunnen solliciteren op onze vacatures maken wij het voor kandidaten eenvoudiger om gegevens aan ons door te geven en werkt het voor ons goed om vacatures gerichter te matchen met hun profielen."
De website www.werkenbijunamic.nl is voorzien van een inschrijf- en sollicitatieformulier, waarbij het CV gebruikt kan worden om de gegevensvelden automatisch in te vullen. Hierdoor hoeven kandidaten geen extra handelingen meer uit te voeren. Naast het gebruikelijke CV kan nu ook het LinkedIn CV daarvoor gebruikt worden. Unamic/HCN ziet de koppeling met LinkedIn als weer een stap verder in het gebruik van innovatieve webtechnologie.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in Nederland, België, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice, aftersales en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van ‘transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op http://www.unamic.com.
Over LinkedIn
Meer informatie op www.linkedin.com
http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide
http://www.fd.nl/artikel/13180598/netwerksite-linkedin-strijkt-neer-amsterdam
|
|
dinsdag, 05 januari 2010 09:00 |
De samenwerking tussen Vodafone en Unamic/HCN op het gebied van uitvoering van klantprocessen is per 1 december 2009 uitgebreid. De facilitair dienstverlener gaat nu ook activiteiten uitvoeren voor Vodafone in Maastricht. Hiertoe neemt Unamic/HCN circa 75 FTE van Vodafone over en vestigt Unamic/HCN zich met deze medewerkers in Maastricht.
Sinds 2007 voert Unamic/HCN vanuit haar contactcenter in Tilburg een deel van de inbound en outbound sales activiteiten uit voor Vodafone op het gebied van mobiele telefonie en internet. Typische activiteiten zijn de verkoop van nieuwe abonnementen, verlenging van bestaande abonnementen en retentiecampagnes, zowel richting consumenten als voor de zakelijke markt. In de afgelopen twee jaar heeft Unamic/HCN bewezen dit met goede resultaten uit te voeren en dit is voor Vodafone aanleiding voor uitbreiding van de samenwerking naar Maastricht.
De samenwerking biedt een verruiming van carrièremogelijkheden voor de medewerkers in Maastricht. Robèrt van Diem, Directeur Operations van Unamic/HCN: "Unamic/HCN heeft de mogelijkheid om vanuit Maastricht ook projecten voor andere opdrachtgevers uit te voeren, dit biedt nieuwe kansen voor onze medewerkers."
Over Vodafone
Vodafone is een van de grootste mobiele communicatiebedrijven in Nederland en maakt deel uit van Vodafone Group, het grootste internationale mobiele telecommunicatiebedrijf ter wereld met deelnemingen in het aandelenkapitaal van mobiele operators in 31 landen, verspreid over vijf continenten alsmede partnernetwerken in circa 40 landen. Per 30 september 2009 heeft Vodafone proportioneel ruim 323 miljoen klanten wereldwijd. Voor meer informatie, ga naar www.vodafone.com.
Voor meer informatie, neem contact op met de afdeling Corporate Affairs van Vodafone Nederland en vraag naar Anniek de Ruijter. Telephone +31(0)43 3555 222,
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in Nederland, België, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van ‘transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com.
Contactpersoon Pers:
Dhr. Ariën Westmaas - Marketing & Communications Manager Unamic/HCN
Tel: +31 (0)36 545 91 47 / +31 (0)6 547 362 87
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
|
|
vrijdag, 27 november 2009 10:17 |
|
Unamic/HCN levert voor derde jaar op rij de beste supervisor
Voor het derde jaar op rij is de titel 'Supervisor van het Jaar' toegekend aan een teamleider  van Unamic/HCN, facilitair dienstverlener op het gebied van klantprocessen. Susan Zaagstra, teamleider in het contactcenter van Unamic/HCN te Haarlem, is op donderdagavond 26 november uit elf genomineerden verkozen tot de beste supervisor in de categorie 'facilitair'.
De titel 'Supervisor van het Jaar' wordt jaarlijks door een vakjury toegekend aan contactcenter supervisors uit twee categorieën: Inhouse en Facilitair. De vakjury bestond dit jaar uit: Jac Vermeer van SNT (voorzitter), Gerda Verkerk van Oxxio en Anja Hulsenboom van Philipse Business School. De functie van supervisor omvat het leidinggeven en aansturen van een team medewerkers dat structureel en planmatig klantcontact onderhoudt in een contactcenter omgeving.
De dolgelukkige Susan Zaagstra kon haar oren niet geloven toen zij als winnaar uit de bus kwam: "Ik ben echt vereerd met deze benoeming en ook heel trots dat onze opdrachtgever Translink Systems bij de uitreiking aanwezig was. Voor het project OV-chipkaart heb ik vier jaar geleden de allereerste call aangenomen, en afgelopen september de 250.000ste, dan bouw je toch wel een band op samen."
Ook de directeur van Unamic/HCN, Simon Verzijl, is enthousiast: "Ik ben trots op Susan. En drie keer achter elkaar deze titel naar iemand uit jouw organisatie zien gaan is werkelijk fantastisch. De winst van de Gouden FD Gazelle Award eerder deze week zegt wat over de succesvolle ontwikkeling van ons bedrijf in het algemeen, maar deze titel raakt direct de kwaliteit van onze mensen en de dienstverlening die zij voor onze opdrachtgevers uitvoeren."
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in Nederland, België, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com.
|
|
woensdag, 25 november 2009 08:52 |
|
Voor het tweede jaar op rij heeft facilitair dienstverlener op het gebied van klantprocessen Unamic/HCN een Gouden FD Gazelle Award gewonnen. Unamic/HCN, dat over de gemeten jaren 2006-2008 groeide met 307%, is in de omzetklasse "middelgroot' het best presterende bedrijf in de provincie Flevoland. Het hoofdkantoor van Unamic/HCN bevindt zich in Almere maar de contactcenter organisatie beschikt over een groot aantal eigen vestigingen in de Benelux en offshore in Suriname en Turkije. Verder verzorgt de organisatie de operationele uitvoering van inhouse contactcenters op de locatie van een aantal opdrachtgevers.
Micha Willemse en Jeroen ten Haave, oprichters van Unamic/HCN, namen bij de uitreiking op dinsdag 24 november in het Hotel Figi te Zeist de prijs in ontvangst. "Voor de tweede keer met deze trofee in handen staan is de mooiste waardering voor al onze medewerkers die iedere dag bezig zijn om de klanten van onze opdrachtgevers optimaal te woord te staan," aldus Willemse. Ten Haave vult aan: "Ondanks en misschien ook wel dankzij de economische situatie hebben ook in 2009 veel nieuwe opdrachtgevers hun klantcontacten aan Unamic/HCN uitbesteed. Dat geeft voor 2010 weer goede vooruitzichten."
De Nederlandse markt voor het uitbesteden van klantprocessen zoals klantenservice, technische helpdesk, facturatie en backoffice is de laatste jaren flink in beweging. Zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid staat klantgericht ondernemen dit jaar hoog op de agenda en steeds meer organisaties doen een beroep op gespecialiseerde partners om het contact met klanten of burgers uit te voeren. Achterliggende redenen hiervoor zijn onder andere het oplossen van problemen met betrekking tot onder- en overcapaciteit, het realiseren van kostenbesparingen en -flexibilisering en toegang tot de meest geavanceerde communicatietechnologieën.
Foto door Jeroen Oerlemans
Over FD Gazellen Awards
De FD Gazellen Awards zijn een initiatief van het Financiële Dagblad en Graydon en worden toegekend aan bedrijven die een forse omzetgroei laten zien gemeten over drie aaneensluitende jaren. Het hoofdcriterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. De omzetgroei dient ononderbroken te zijn over deze periode van drie jaar en in het eerste jaar behoort de omzet minimaal € 100.000, - te bedragen. Het laatste jaar dient het nettoresultaat positief te zijn. Dit jaar is de omzetgroei over de jaren 2006, 2007 en 2008 beoordeeld. Kijk voor meer informatie op www.fd.nl/fdgazellen.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com. |
|
maandag, 02 november 2009 08:46 |
|
Speurders.nl., onderdeel van de Telegraaf Media Groep, heeft haar klantenservice uitbesteed aan facilitaire contactcenter organisatie Unamic/HCN. De voornaamste activiteit van de klantenservice van het succesvolle online advertentiebedrijf bestaat uit het controleren van ingebrachte advertenties op wettelijk verboden, aanstootgevende en dubbele advertenties. Maandelijks worden er op de website gemiddeld een miljoen advertenties geplaatst. Een deel hiervan wordt dagelijks op basis van 'verdachte woorden' gefilterd en handmatig op correctheid beoordeeld.
Speurders.nl heeft haar klantenservice uitbesteed aan Unamic/HCN om de flexibiliteit en servicekwaliteit van de klantenservice te verbeteren en de ingezonden advertenties effectiever af te handelen. Hiernaast streeft Speurders.nl naar een integrale kostenverlaging van de klantprocessen binnen de organisatie. Speurders.nl en Unamic/HCN hebben er dan ook voor gekozen het volledige project in het contactcenter van Unamic/HCN in Suriname te laten uitvoeren. Naast lagere kosten brengt het tijdsverschil met Nederland ook het voordeel met zich mee dat het 'service-window' sterk wordt uitgebreid zodat advertenties die aan het einde van de Nederlandse werkdag of werkweek worden geplaatst nog diezelfde dag worden nagekeken. "Ons aanbod groeit enorm, inmiddels hebben wij meer dan 2 miljoen advertenties op de site. Door onze servicedesk op deze manier in te richten tillen wij de kwaliteit van de site naar een hoger niveau en kunnen wij blijven voldoen aan de verwachtingen van onze gebruikers", aldus Leon Kramer, Business Unit Manager Speurders.nl.
Over Speurders.nl
Speurders.nl is de grootste gratis winkelstraat op internet voor tweedehands artikelen en nieuwe producten en diensten. Gemiddeld worden er op de website elke maand een miljoen advertenties geplaatst. Dat zijn omgerekend ongeveer 35.000 advertenties per dag. Elke maand verwelkomt de website 2,5 miljoen unieke bezoekers. Speurders.nl in onderdeel van de Telegraaf Media Groep.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com |
|
dinsdag, 27 oktober 2009 12:47 |
|
 Facilitair dienstverlener op het gebied van klantprocessen Unamic/HCN is voor het tweede jaar op rij genomineerd voor een FD Gazellen Award. Vorig jaar nam de contactcenter organisatie een Gouden FD Gazelle in ontvangst. Met een omzetgroei van 206% over de jaren 2005 - 2007 was Unamic/HCN in de omzetklasse "middelgroot' het best presterende bedrijf in de provincie Flevoland.
Het hoofdkantoor van Unamic/HCN bevindt zich in Almere echter de organisatie beschikt over een groot aantal eigen contactcenters in de Benelux en ook offshore in Suriname en Turkije. Verder verzorgt de organisatie de operationele uitvoering van inhouse contactcenters op de locatie van een aantal opdrachtgevers.
De FD Gazellen Awards zijn een initiatief van het Financiële Dagblad en Graydon en worden toegekend aan bedrijven die een forse omzetgroei laten zien gemeten over drie aaneensluitende jaren. Het hoofdcriterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. De omzetgroei dient ononderbroken te zijn over deze periode van drie jaar en in het eerste jaar behoort de omzet minimaal € 100.000, - te bedragen. Het laatste jaar dient het nettoresultaat positief te zijn. Dit jaar wordt de omzetgroei over de jaren 2006, 2007 en 2008 beoordeeld.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com |
|
maandag, 26 oktober 2009 12:53 |
|
De Nederlandse marktleider op het gebied van offshore klantcontact Unamic/HCN ziet in 2009 een toename van 25% in klantcontact activiteiten die door Nederlandse bedrijven naar Suriname en Turkije worden uitbesteed. Het offshore laten uitvoeren van klantcontacten blijkt een aantrekkelijke manier om kosten substantieel te verlagen en toch te voldoen aan de kwaliteitseisen van klanten. Deze trend volgt hiermee de uitbestedingtendens naar offshore locaties die op het gebied van ICT-dienstverlening al jarenlang gemeengoed is. Landen als Suriname en Turkije zijn populair als offshore bestemming voor klantcontact activiteiten vanwege de ruime beschikbaarheid aan opgeleide mensen van wie Nederlands de moedertaal is. De groeitrend wordt beïnvloed door de huidige economische omstandigheden maar ook door het algemeen verbeterde imago van de kwaliteit van dienstverlening vanuit lage lonen landen. De typische klantcontact activiteiten die vanuit offshore locaties worden uitgevoerd liggen op het gebied van klantenservice, technische helpdesk en backoffice processen. Om op de sterke toename van offshore uitbestedingen te kunnen anticiperen wordt het personeelsbestand van Unamic/HCN in Suriname op dit moment uitgebreid van 300 naar 400 medewerkers en ook heeft het bedrijf eerder dit jaar opdracht gegeven voor de bouw van een nieuw en groter contactcenter in Paramaribo.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenter operaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op www.unamic.com. |
|
woensdag, 21 oktober 2009 16:14 |
|
De facilitaire dienstverlening van Unamic/HCN op het gebied van klantenservice is van hoge kwaliteit, dit bewijst de toekenning van het nationale keurmerk voor callcenters, het ITO-certificaat, aan Brabant Water. De afdeling Klantenservice van Brabant Water ontvangt jaarlijks ruim 300.000 telefoongesprekken en 70.000 e-mails, welke voor een groot deel afgehandeld worden in het contactcenter van Unamic/HCN in Tilburg.
Flexibiliteit door samenwerking Unamic/HCN
Het Brabantse drinkwaterbedrijf legt veel focus op de kwaliteit van de afhandeling van klantcontact in de frontoffice van de organisatie. Door de samenwerking met facilitair dienstverlener Unamic/HCN heeft Brabant Water toegang tot de kennis en expertise over het inrichten en uitvoeren van klantprocessen. Tevens zorgt deze samenwerking voor de nodige capaciteit en flexibiliteit in het contactcenter aangezien de telefoongesprekken en e-mails over het jaar verspreid in pieken en dalen binnenkomen. Hans Reuver, commercieel directeur Unamic/HCN: "Bereikbaar zijn is een eerste vereiste maar als je dat ook nog op een klantgerichte en klantvriendelijke wijze bent en vanuit het perspectief van de consument, dan is dat een groot compliment aan alle medewerkers."
Criteria
De beoordelingscommissie van het ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) constateerde op basis van een audit, mystery calls en mystery mails dat de afdeling Klantenservice van Brabant Water net als voorgaande jaren op hoog niveau werkt. De commissie kijkt zowel naar de kwantiteit als naar de kwaliteit van de telefonische en digitale respons.
Over ITO
ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisatie. ITO is een onafhankelijke stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland via telefonie en internet. Het ITO-certificaat is een objectief kwaliteitskeurmerk en wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.
Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt over eigen contactcenters in België, Nederland, Turkije en Suriname en voert tevens bij een aantal opdrachtgevers een inhouse contactcenter operatie middels een co-sourcing constructie. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice en technische helpdesk worden voor opdrachtgevers tevens outbound activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder kent Unamic/HCN een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancy activiteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. |
|
|
Unamic/HCN 
