maandag 16 januari 2012 12:51

Unamic/HCN, de grootste facilitaire dienstverlener in de Benelux voor het uitbesteden van klantcontactprocessen, breidt haar directieteam uit met Leon van Adrichem. Als Directeur ICT en Business Support volgt hij Michael Lek op, die op technisch vlak invulling gaat geven aan de internationale ambities van Unamic/HCN.
 

"Unamic/HCN, als onderdeel van de Xerox Company, is voor mij het mooiste bedrijf in de contactcenter dienstverlening, waarbij de combinatie van Xerox en de internationale ambitie mij aanspreekt en waar ik mijn kennis en expertise graag inbreng met gerenommeerde opdrachtgevers nu en de potentiële klanten in de toekomst", aldus Leon van Adrichem.

Van Adrichem heeft ruime werkervaring opgedaan in de contactcenter branche. Na 12 jaar werkzaam te zijn geweest bij SNT in de functie van IT Director Europe heeft hij de overstap gemaakt naar Arvato Bertelsmann. Daar bekleedde hij onder andere de functie van Chief Technology Officer. De laatste drie jaar was Van Adrichem werkzaam bij Arvato Bertelsmann als Directeur Customer Services voor geheel Nederland.

 

Over Unamic/HCN, A Xerox Company

Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managet en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. Unamic/HCN is onderdeel van ACS, a Xerox Company. Via ACS is Xerox in staat uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met 133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

donderdag 10 november 2011 13:08

Virgin America besteedt het volledige beheer van de callcenter activiteiten uit aan Xerox. Het gaat hierbij om het ondersteunen van teams, training en kwaliteitsmonitoring. Als gevolg hiervan is de productiviteit van de luchtvaartmaatschappij met tien procent gestegen. Tevens is er sprake van een toenemende stijging van de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant.

Dimitrios Papadogonas, marketing directeur bij Virgin America: "In deze tijd van enorme groei hebben we een partner nodig die is gespecialiseerd in callcenteractiviteiten en die snel kan assisteren in onze dienstverlening naar de klant. Met Xerox zijn wij in staat te voldoen aan de service levels die passen bij de sterke waarden die ons merk vertegenwoordigen."
 

Callcenter activiteiten Nederland
Ook in Nederland is Xerox, door de recentelijke overname van Unamic/HCN door Xerox dochter ACS, actief in het beheer van callcenter activiteiten. Toonaangevende bedrijven in de telecom-, uitgeverij-, utiliteit- en online retail-markt besteden het contact met hun klanten bewust uit aan Unamic/HCN. Unamic/HCN verzorgt en optimaliseert het klantcontact en levert daarmee een hogere klanttevredenheid en meer klantwaarde tegen lagere kosten.

Ready for Real Business
Virgin America werkte net als Michelin (uitbesteding financiële en accounting processen) mee aan de geïntegreerde Ready for Real Business reclamecampagne van Xerox. De campagne richt zich op de, op het eerste oog onverwachte, link tussen de zakelijke professionals en Xerox. De campagne laat zien hoe Xerox bedrijven helpt bij de focus op hun eigen business, door alle randactiviteiten zoals financiële en boekhoudkundige processen uit handen te nemen. "De gezamenlijke campagne met Xerox was een logische stap binnen onze relatie. We laten zien hoe de ondersteuning van Xerox ons heeft geholpen de focus te leggen op het onderscheidende vermogen van ons merk in de heftig concurrerende luchtvaartsector", licht Dimitrios Papadogonas de deelname aan de campagne toe.

Over Xerox
Xerox Europe, de Europese organisatie van Xerox Corporation, levert een uitgebreide range aan Xerox producten, oplossingen en diensten, alsmede bijbehorende supplies en software. Het aanbod is met name gericht op een drietal marktsegmenten: kantoren van klein tot groot, de markt voor productieprinten en grafische omgevingen, alsmede dienstverlening, met inbegrip van advisering, systeemontwikkeling en beheer, en document outsourcing. Via ACS, a Xerox Company, dat in februari 2010 door Xerox is overgenomen, is Xerox ook in staat uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met 133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

Xerox Europe heeft productievestigingen en logistieke vestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble, Frankrijk. Voor meer informatie, ga naar www.xerox.com.

dinsdag 18 oktober 2011 08:23

CCMA heeft Unamic/HCN uitgeroepen tot winnaar van de jaarlijkse Fintrex Contact Center Agent Week. Client Team Vodafone Maastricht heeft zoveel leuke initiatieven getoond dat zij voor de jury de terechte winnaar is.

Zo werd de jury verrast met een heerlijk ontbijt, waar ook de Agents die ochtend van hadden genoten. Vrijwel alle vergaderruimtes waren bezet door medewerkers die hun passie deelden met collega's. Een hennatatoeage laten zetten, even naar de kapper, een lesje zelfverdediging, foto's laten maken in een echte fotostudio of een heuse schoonheidsbehandeling in de directiekamer. Het kon allemaal. Zoveel mooie initiatieven voor en door de medewerkers zelf. Volgens de jury, ondanks de flinke rit naar Maastricht, zeker de moeite waard om het plezier waarmee het werk werd uitgevoerd te mogen aanschouwen.

"De structuur staat, de 'sales' zit in ons bloed maar om echt succesvol te kunnen zijn, heb je tevreden medewerkers nodig," zegt Geert Bakermans, Senior Client Team Manager Vodafone bij Unamic/HCN. "Stel je een werkomgeving voor waar iedereen energie en passie brengt, en een positieve houding ten opzichte van het dagelijks werk. Een belangrijke volgende stap is gezet naar dit ideaal met het organiseren van de Agent Week en de bevestiging door deze te winnen. Een week door en voor de Agents."

  

Over de Fintrex Contact Center Agent Week

In de week van maandag 3 oktober t/m vrijdag 7 oktober 2011 werd voor de 6e keer de Fintrex Contact Center Agent Week gehouden. De week stond in het kader van het thema "Applaus voor jou!". Op basis van de jurybezoeken door het CCMA bestuur en directie Fintrex zijn de contact centers UPC (sales en retentie) Capelle a/d IJssel en Unamic/HCN (Vodafone) Maastricht tot winnaar uitgeroepen. Dit jaar is de prijs voor het eerst uitgereikt aan zowel een inhouse als een facilitair contact center.

maandag 08 augustus 2011 15:11

Joseph Pine komt voor de Klantbelevingsconferentie op donderdag 29 september 2011 naar Nederland. Pine werd wereldwijd bekend en beroemd met zijn customer experience-verhaal. Hij heeft samen met James Gilmore een aantal bestsellers op zijn naam staan zoals: The Experience Economy (De beleveniseconomie) en Authenticity (Authenticiteit).

 

In augustus 2011 verschijnt Pines' nieuwste boek: Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier. Hierin gaat Pine in op de grootste marketinguitdaging waar veel organisaties op dit moment mee te maken hebben; Hoe creëer ik waarde voor mijn klant in het digitale tijdperk? Over dit onderwerp houdt hij 29 september een lezing, met concrete handvatten en ruimte voor discussie en interactie.

 

De conferentie is onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong van BNR Nieuwsradio. Naast Pine staan sprekers vanuit de volgende organisaties in het programma: Heineken, Gemeente Rotterdam, ING, Ziggo en Achmea. Zij gaan in op trends en inzichten bij de optimalisatie van de klantbeleving en klantcontacten bij hun organisaties.

 

De Klantbelevingsconferentie vindt plaats in Kasteel de Hooge Vuursche te Baarn en is een initiatief van Altuïtion, Newtel Essence, Olympia Uitzendbureau, SNT en Unamic/HCN. Doel is een uniek evenement te organiseren waarbij niet de leveranciers maar de klant en klantbeleving centraal staan.

 

Voor meer informatie en het programma www.klantbelevingsconferentie.nl of mail Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.