Unamic/HCN

De samenwerking tussen Unamic/HCN en wehkamp.nl op het gebied van outsourcing van klantcontacten is in januari 2010 verlengd.

De samenwerking tussen beide partijen bestaat sinds begin 2006. In die periode zijn verschillende verandertrajecten gestart en doorgevoerd, waarbij de persoonlijke service richting de klant, het bevorderen van het online contact en het verlagen van de kosten verder geoptimaliseerd zijn.

Simon Verzijl, directeur Unamic/HCN: "Bijzonder aan de samenwerking tussen  Unamic/HCN en wehkamp.nl is dat de partijen erin zijn geslaagd een partnership te creëren, gebaseerd op vertrouwen en resultaten, waarin de belangen op het gebied van Total Cost of Ownership (TCO) bij beide organisaties worden gediend. Unamic/HCN en wehkamp.nl delen de doelstelling om klantcontact zo persoonlijk, efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren."

Vanaf 2006 heeft Unamic/HCN diverse servicecontacten, bestaande uit vragen van klanten over producten, aankopen en leveringen namens wehkamp.nl afgehandeld. Deze klantcontacten worden onder andere uitgevoerd vanuit contactcenters in Zwolle en Amersfoort.

Over Unamic/HCN
Unamic/HCN is in de Benelux één van de grootste spelers op het gebied van outsourcing van klantprocessen, zowel in B-to-C als B-to-B omgevingen. De organisatie beschikt niet alleen over eigen contactcenters in Nederland, België, Turkije en Suriname maar voert ook bij opdrachtgevers inhouse contactcenteroperaties middels co-sourcing constructies. Naast klantprocessen gericht op inbound-diensten zoals klantenservice, aftersales en technische helpdesk worden outbound-activiteiten uitgevoerd die zich richten op retentie, upselling en cross-selling. Verder beschikt Unamic/HCN over een gespecialiseerde Business Unit die zich richt op outsourcing van 'transactiegericht' klantcontact, zoals facturatie en creditmanagement en een Business Unit die zich bezig houdt met interim management, training/coaching en consultancyactiviteiten op het gebied van klantcontact en klantprocessen. Kijk voor meer informatie op http://www.unamic.com.

Over wehkamp.nl
wehkamp.nl is marktleider in Nederland in online winkelen en is het grootste en meest gewaardeerde online warenhuis van Nederland. wehkamp.nl heeft gemiddeld 1,8 miljoen bezoekers per week, 1,5 miljoen vaste klanten en levert jaarlijks circa 5 miljoen zendingen af. Het assortiment bestaat uit zo'n 100.000 artikelen. Kijk voor meer informatie op http://www.wehkamp.nl.