maandag 15 juni 2009 13:20
Tijdens het galadiner ter gelegenheid van de PON/OM Awards op donderdag 11 juni zijn de eerste Nederlandse Outsource Awards uitgereikt. Unamic/HCN en Sanoma Uitgevers zijn met de case “Van Cost Center naar Value Center” de winnaar geworden in de categorie Customer Management. Al sinds 2006 verzorgt Unamic/HCN het klantcontact met de abonnees van Sanoma Uitgevers, jaarlijks ongeveer 1.1 miljoen contacten die via de telefoon, post en e-mail binnenkomen.
Foto vlnr: Polo van der Putt, voorzitter Jury, Rebecca Bijker, Mariska van der Meulen, Client Team Manager Unamic/HCN en Danny Hooijberg, Manager Customer & Campaign Services Sanoma Uitgevers.
De jury onder leiding van Polo van der Putt oordeelde over de inzending: “In vergelijking met de andere genomineerde projecten is dit project complexer en innovatiever. Zo betreft dit een zogenaamd multi channel project (zowel post, telefoon en e-mail) en heeft Unamic/HCN een pilot factory opgezet. Met deze 'pilot factory' is een proeftuin gecreëerd waar proposities op inbound klantcontact worden getest, waar realistische doelstellingen worden vastgesteld en waar men database management combineert met database marketing. Daarnaast gebruiken de partijen een geavanceerd risk-sharing verrekenmodel.” In het algemeen viel het de jury op dat de categorie Customer Management-Outsourcing het meest volwassen lijkt te zijn. Binnen die categorie werd resultaat voornamelijk afgemeten aan de verbeteringen in het concurrentievermogen van de klant en niet zozeer aan het halen van service levels.
Danny Hooijberg, Manager Customer & Campaign Services Sanoma Uitgevers: ”We zijn heel enthousiast over de samenwerking met Unamic/HCN. Voor ons staat de kwaliteit van het contact met onze abonnees voorop en Unamic/HCN is er in geslaagd om het contact niet alleen efficiënt in te richten, maar ook van toegevoegde waarde te laten zijn. Dat we daarmee een award winnen, is natuurlijk mooi meegenomen.”
Jeroen ten Haave, Directeur Unamic/HCN: ”Deze award is voor ons heel belangrijk, het zegt namelijk iets over de manier waarop wij partnerships aangaan met onze opdrachtgevers. Het is fantastisch om op dit niveau gezamenlijke erkenning te krijgen.”
