Unamic/HCN çok kanallı müşteri hizmetlerinin verimli bir şekilde yönetilmesinde uzmanlaşmaktadır. Böylece müşterilerine, hızlı, profesyonel ve dostça bir destek ile, e-posta ya da mektuplarının deneyimli çalışanlar tarafından yanıtlanacağını garanti eder.
Müşteri hizmetleri kalitesi, kurumun imajı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Bir şirketle iletişime geçen müşteriler anında yanıt veya çözüm beklemektedirler. Unamic/HCN sipariş alma, hizmet sorularını yanıtlama ve değişiklikleri girme gibi gelen çağrıları cevaplandırmada çok deneyimlidir.
Esnek ölçek büyütme ve ölçek küçültme
Çağrı merkezindeki görüşmeler, çağrıların en yoğun olduğu saat trafiğine göre konumlandırılır ve maliyetlini uygun ölçülerde tutan bir inhouse çağrı merkezi bu çağrı trafiğinin üstesinden gelecek kapasiteye her zaman sahip olmayabilir.
Bununla birlikte, çağrı trafiğinin yoğunluğu günlük bir olay olabilir. Örneğin faturalandırma dönemleri ya da yayımların ya da postaların gönderimi sırasında olduğu gibi genellikle anlaşılır bir sebeple bu artış meydana gelebilir. Unamic/HCN, bünyesinde gerekli ekstra kapasiteye sahiptir ve ihtiyaçların karşılaması için gerekli değişiklikleri yapacak personel alımını uyarlamada esnek ve hızlıdır. Bu da müşteri hizmetlerinin istenen seviyede kalmasını garanti eder.
Profesyonel
Unamic/HCN'de görevli 2800 üzeri müşteri temsilcisi müşterilerinize güzel, profesyonel ve servis odaklı bir tutumla hizmet vermeye hazırdır. Unamic/HCN, müşterilerle birlikte, müşterinin kurumuna en uygun çalışanları seçmektedir.
Bu hizmetler hakkında daha fazla bilgi için lütfen merkez ofisimizi arayınız.
