Vatandaşların erişebilirliği ve bilginin internette kolay bulunabilirliği devlet için önem taşımaktadır. Hollanda hükümetinin gerçekleştirdiği ‘Antwoord (Cevap) Projesi, , hükümetin, vatandaşlarının taleplerini nasıl yerine getirmeye çalıştığına dair bir örnek olarak verilebilir.

Unamic/ HCN, devlet kurum ve kuruluşlarına erişilebilirliğini artırmada geniş deneyime sahiptir. Aynı zamanda ticari sektörlerde kazanmış olduğu deneyimi, hizmet ve erişilebilirlik alanlarındaki somut iyleştirmeleri burada uygulamakta geniş deneyime sahiptir

Ekonomideki mevcut gelişmelere paralel olarak, tüketici ve işletmelerin gelecekleri hakkında önemli soruları vardır.

Çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin güncel bilgi ve empati yetileri, müşterilerin güvenini sağlamak ve bu güveni geliştirmede büyük önem taşımaktadır.

Bu sektördeki çağrı merkezi hizmetlerinde, önemli bir nokta da, bütünsel bir yaklaşım içerisinde, gelen çağrıları karşılamak kadar, çapraz satış gibi yöntemlerle satış desteği vermektir.

Unamic/HCN, müşteri hizmetleri, satış ve müşteri tutundurması gibi katma değer yaratan çeşitli çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır.

Unamic/HCN, nin,bankacılık ve sigorta seköründen birçok müşterisi bulunmaktadır.

Bilindiği üzere Internet Servis Sağlayıcıları arasında üst seviye bir rekabet bulunmaktadır.. Bu piyasada aktif olan oyuncular kendilerini sadece imaj, ürün ve fiyat temelinde  farklılaştırmamakta ve erişilebilirlik ve hizmet seviyesine önem vermektedirler.

Bu, aynı zamanda iletişim merkezlerinde daha fazla bilgiye gereksinim olduğunu da göstermektedir: 'ilk seferde doğru' (müşterilerin sorunlarını ilk aramada çözme yetisi) ve aktif kanal yönetimi ile müşterileri daha verimli iletişim kanallarına yönlendirmek çok önemlidir.

Unamic/HCN, en iyi teknik yardım masası hizmetlerini sağlamak ve aynı zamanda müşteri hizmetleri, satış ve müşteri koruma gibi diğer İletişim Merkezi faaliyetleri sunmak için doğru teknik uzmanları bünyesinde bulundurmaktadır.

Bu sektörde, iletişim merkezi, tüketiciler ve/veya işletme müşterileri arasında güveni geliştirmede hayati bir rol oynar. Satış sürecinde, çevrim içi satın almaya alışkın olmayan müşterilere telefonla tavsiyelerde bulunmak ve ödeme ve teslimatlara ilişkin soruları e-posta ile cevaplamak öncelikli faaliyetler arasında yer almaktadır.

Müşterileri Online self-servis ve e-postaya yönlendirme, müşteri iletişimi için maliyetlerde düşüşe katkıda bulunmaktadır.

Bu sektörde inbound  iletişimler ile çapraz satış önerileri arasında ortak bir çabanın yaratılması çok önemlidir.

Unamic/HCN e-perakendecilik sektöründe çeşitli müşterilere sahiptir. Müşteri süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi için Unamic/HCN, müşteri hizmetleri, satış ve müşteri koruma gibi çeşitli iletişim merkezi hizmetleri sunmaktadır.